„Smart-ID“ naudoja daugiau nei pusantro milijono Lietuvos gyventojų. „Smart-ID“ prižiūrinti bendrovė sako, kad ateityje tokie sutrikimai neturėtų pasikartoti. 

Plačiau komentavo „SK ID Solutions“ verslo vadovas Viktoras Kamarevcevas. 

– Kas nutiko, kodėl įvyko tie gedimai? 

– Pirmiausia, noriu atsiprašyti vartotojų, kurie patyrė nepatogumų. Įvyko vidinis gedimas pas mus, tas gedimas buvo toks, kad kai kurie vartotojai, tam tikrais laiko tarpais, negalėjo prisijungti iš pirmo karto, bet pati paslauga buvo veikianti. 

– Ar dažnai nutinka tokių gedimų? Ar tai sudėtingas gedimas žiūrint iš techninės pusės, ar lengva pataisyti? 

– Svarbiausia buvo rasti priežastį. Priežasties radimas kartais užtrunka. Praeitais metais paslaugos prieinamumas buvo 99,97 proc., sakyčiau, kad labai aukštas. 

Visas LNK reportažas – vaizdo įraše:

– Ar tai kažkoks vidinis gedimas, ar puolimas iš išorės? Kaip yra su Estijos, Latvijos klientais? 

– Klientai buvo paveikti visose trijose šalyse. Iš mūsų turimos informacijos, tai yra vidinis sisteminis sutrikimas. 

– Kas tuo metu nutinka, žmonės negali prisijungti?  

– Čia keli elementai. Pirmiausia, pati paslauga buvo veikianti, vartotojas negalėjo prisijungti iš pirmo karto, turėjo bandyti kelis kartus. Tuo pačiu, tai sukuria papildomą srautą ir paslaugų teikėjui, jeigu į banką bando prisijungti vartotojai irgi sukuria papildomo srauto ir kartais užkemša tuos kanalus. 

– Ar vartotojai gali būti ramūs, kad nenutekėjo jų duomenys? 

– Be abejo. 

– Ar dabar vartotojai gali būti ramūs, kad artimiausiu metu nebus tokių gedimų? Minėjote, kad jie būna gana reti. 

– Taip, mes visą laiką bandome siekti 100 proc. Gamtoje, deja, nėra 100 proc. Mūsų daugiametė patirtis rodo, kad turime rodiklį 99,9 proc. To visada siekiame. 

Iš mūsų turimos informacijos, tai yra vidinis sisteminis sutrikimas.

– Ką daryti tokiose situacijose? Negalint prisijungti su „Smart-ID“, matant, kad kažkas neveikia, ką tada daryti? 

– Rekomendacija, pirmiausia palaukti ir pasižiūrėti, ar paslauga yra prieinama. Turime viešus prieinamus kanalus, kuriuose galima pasižiūrėti, ar paslauga yra prieinama. Matant, kad yra kažkoks sutrikimas, palaukti valandėlę, nes papildomas bandymas sukuria papildomą srautą į mūsų pusę. Kai bandome suprasti, kas vis tik yra sutrikę su automobiliu ir automobiliui duodame daugiau greičio, tai padaro mūsų darbą sudėtingesnį ir pakyla frustracija pas patį vartotoją.

– Kiek kartų galima bandyti prisijungti? 

– Sakyčiau, kad trys kartai yra tas sveikas skaičius, kai pabandžius neišeina, tada pasižiūrėti, ar tokia paslauga veikia. Aišku, jeigu tai yra kažkoks kritinis momentas, kad reikia būtinai atlikti pavedimą, tai, be abejo, bandyti. Tačiau jeigu tai gali palaukti, tegul palaukia. 

– Kaip šį kartą? Ar patys pastebėjote gedimą, ar klientai pradėjo skambinti, kad kažkas neveikia? 

– Be abejo, mes patys pirmi pastebime, kad yra sutrikimas ir iškart bandome aiškintis, kokio tai lygio, kiek paveiktų vartotojų ir ar esame su tuo susidūrę anksčiau. 

Kaip pranešė paslaugą teikiančios bendrovės „SK ID Solutions“ atstovai, visi „Smart-ID“ ir mobiliojo elektroninio parašo vartotojai ketvirtadienį prieš pietus jau galėjo naudotis paslaugomis.

Sutrikimas buvo fiksuotas 10.15 val., tuo tarpu „Smart-ID“ veikimas atstatytas 11.15 val., mobiliojo elektroninio parašo – 11.35 val.

„Smart-ID“ ir mobiliojo elektroninio parašo veikimas yra atkurtas. Paslaugos veikia visiškai stabiliai. Sunkumų prisijungiant daliai vartotojų kilo dėl tinklo infrastruktūros sutrikimų“, – pranešime cituojamas „SK ID Solutions“ verslo vadovas Lietuvoje Viktoras Kamarevcevas.

„14.47 val. sutriko, tokie trumpalaikiai sutrikimai, bet panašu, kad atstatyta, laukiame patvirtinimo, kad stabilizavosi paslauga“, – Eltai teigė „SK ID Solutions“ vadovas Lietuvoje Viktoras Kamarevcevas.

Pasak „SK ID Solutions“ atstovo Viktoro Kamarevcevo, problema gali būti susijusi su programiniu atnaujinimu, kuris buvo atliekamas praėjusią naktį.

„Paslaugos teikimas sutriko šįryt, ją buvo pavykę atnaujinti, tačiau iki galo problemos išspręsti nepavyko“, - bendrovės atsiųstame pranešime cituojamas jis.

Šiuo metu „SK ID Solutions“ specialistai toliau aiškinasi problemos priežastis.

Registrų centras šiemet prarado apie 70 proc. jo teiktų sertifikatų mobiliajam parašui vartotojų – daugiau kaip 200 tūkst. klientų. Juos „nusinešė“ telekomunikacijų bendrovės, apsisprendusios naudotis ne Registrų centro, o Estijos bendrovės „SK ID Solutions“ paslaugomis. Kaip teigia operatoriai, estai pasiūlė saugesnius sertifikatus ir patikimesnius sprendimus.

LRT teigimu, pokyčius lėmė virtinė „keistų sutapimų“. Pavyzdžiui, dabartinis Registrų centro valdybos pirmininkas Egidijus Vaišvilas yra dirbęs bendrovės „Telia“ lietuviškame padalinyje, kuris tuo metu vadinosi „Omnitel“. E. Vaišvilas tvirtina, kad santykių su buvusiais kolegomis nepalaiko, tad ir „SK ID Solutions“ reikalais nesirūpina.

Susisiekimo ministras Rokas Masiulis teigia, kad už mobiliojo parašo klientų praradimą atsakinga ankstesnė Registrų centro vadovybė. Esą visi sprendimai buvo padaryti iki naujosios valdybos darbo pradžios. Pasak jo, šiuo metu atliekamas susidariusios situacijos auditas.

Registrų centro vadovas Saulius Urbanavičius pripažįsta, kad anksčiau Lietuvoje likdavę pinigai dabar nukeliaus į estų bendrovę. Nors jis pridūrė, kad tai nebuvo ypač didelės pajamos Registrų centrui. Jis taip pat atkreipė dėmesį, kad Susisiekimo ministerijoje atliekamas auditas.

Registrų centras nurodo, kad pernai jo pajamos, gautos už elektroninio parašo paslaugos teikimą, siekė 190 tūkst. eurų. Per pirmus 10 šių metų mėnesius šios pajamos sudarė 110 tūkst. eurų, o kitais metais, pasak LRT, greičiausiai bus dar mažesnės.

Anot LRT, po 25 proc. „SK ID Solutions“ akcijų valdo bankų SEB ir „Swedbank“ estiški padaliniai. Dar 50 proc. akcijų turi Švedijos ryšių bendrovės „Telia“ antrinė kompanija Estijoje.

„Norime iki šių metų pabaigos Lietuvoje įkurti „SK ID Solutions“ padalinį arba antrinę bendrovę. Jaučiame, kad tam jau turime gana didelę klientų bazę“, – per pristatymą Estijos ambasadoje sakė „SK ID Solutions“ vadovas Kalevas Pihlas.

VŽ duomenimis, Lietuvos valdžia gyventojų tapatybės nustatymo ir patvirtinimo sprendimus nori išlaikyti savo rankose arba bent jau šalies jurisdikcija. Jokių sprendimų, patvirtintų teisės aktais, šiuo metu nėra. Bet Vidaus reikalų ministerija (VRM) tokią poziciją, bendraudama su verslu, yra išsakiusi.

Pasak dienraščio, iš dalies dėl to „SK ID Solutions“, kurios m. parašo sprendimus šiemet liepą pradėjo naudoti trys didieji Lietuvos ryšio operatoriai, nutarė steigti bendrovę Lietuvoje. VRM oficialių komentarų šia tema kol kas neteikia.