Nors gyventojų įsitraukimas dar nėra maksimalus, įmonė pastebi, kad vis daugiau gyventojų nori iš arti pamatyti atliktus darbus, užduoti klausimų ir praktiškai įsitikinti jų nauda. Specialistai sako, kad tokia praktika pirmiausia naudinga patiems gyventojams.
Gerina komunikaciją
„Didesnės apimties darbus, atliktus daugiabučiuose, mūsų specialistai pristato nuo praėjusių metų pradžios. Taigi gyventojai jau daugiau nei metus turi puikią galimybę ne tik matyti rezultatą, bet ir užduoti papildomų klausimų, įvertinti kokybę. Šios iniciatyvos ėmėmės siekdami gerinti komunikaciją su klientais ir išvengti nesusipratimų, su kuriais tekdavo susidurti anksčiau“, – sakė „Mano BŪSTO“ Kauno regiono vadovas Valentinas Jerošenko.
Anot jo, iki tol pasitaikydavo situacijų, kai gyventojai piktindavosi, kad atliktų darbų ir juos vykdančių meistrų nematė, nepatikrino kokybės. Dabar tokią galimybę turi visi įmonės klientai be išimties.
Kviečia įvertinti
Atlikęs didesnės apimties darbus, „Mano BŪSTAS“ gyventojus SMS žinutėmis ir e. laiškais kviečia sutartu laiku apžiūrėti, kas padaryta. Apžiūrose dalyvauja namo klientų atstovas ir techninis inžinierius, kuris gali gyvai atsakyti į visus klausimus.
Prie didesnės apimties darbų priskiriami lifto, laiptinės, stogo, įėjimo aikštelių, namo nuogrindos atnaujinimo ir kiti svarbūs projektai.
V. Jerošenko teigimu, kai darbai yra didelės apimties, natūralu, kad gyventojams kyla daugiau klausimų – nuo sprendinių pasirinkimo iki galutinio rezultato.
„Todėl mums svarbu ne tik atlikti darbus, bet ir aiškiai pristatyti, ką tiksliai padarėme, kodėl pasirinktas būtent toks sprendimas ir kaip tai tarnaus namui ateityje“, – pabrėžė V. Jerošenko.
Teigiami pokyčiai
Vadovas pastebi, kad ši įmonės iniciatyva atnešė teigiamų pokyčių. „Net jei į darbų apžiūrą ateina nedaug gyventojų, atėjusieji apie susitikimą vėliau papasakoja kaimynams. Gyventojai jaučiasi labiau informuoti apie atliktus darbus, gali realiai juos įvertinti“, – sakė jis.
Neretai pasitaiko, kad gyventojai organizuojamus susitikimus išnaudoja ne tik konkretiems darbams, bet ir kitiems daugiabučio ūkio priežiūros klausimams aptarti.
„Kai klientai yra aktyvūs, kai jiems rūpi namo būklė ir jie aktyviai įsitraukia į namo priežiūrą, galime žymiai greičiau ir sklandžiau išspręsti visas kylančias problemas“, – teigė V. Jerošenko.
