Konfliktas

Klientas nepatenkintas remontininkais

Klaipėdietis Igoris Sosnovskis bendrovės „Baltikums draudimas“ Klaipėdos filiale įsigijo draudimo polisą, todėl, kai jo vairuojamas automobilis „Mazda Xedos“ pateko į avariją, nelabai išgyveno. Tačiau, remontuojant automobilį, prasidėjo ginčas, kuris tęsiasi beveik tris mėnesius.

Aptiko įbrėžimų

Nesusipratimai prasidėjo kai „Baltikums draudimo“ darbuotojų patartas nuvežė automobilį į bendrovės „Vijura“ servisą remontuoti galinį bamperį. „Kai po kelių savaičių atvykau pasiimti automobilį iš remonto, pamačiau, jog jis dar labiau sugadintas – apibraižyti abu galiniai sparnai. Iškart pareiškiau pretenzijas ir atsisakiau pasiimti automobilį, kol jį tinkamai sutvarkys. Apie įvykį tuoj pat pranešiau draudimo bendrovei“, - pasakojo I. Sosnovskis. Klaipėdietis sakė, kad vėliau raštu kreipėsi į draudimo kompaniją prašydamas kartu apžiūrėti mašiną, tačiau nieko nebuvo daroma – niekas neskubėjo remontuoti mašiną. Vėliau jis kreipėsi į „Vijuros“ autoservisą.

„Man visur atsakė. Be to, draudimo kompanija, siųsdama mane į servisą, nedavė defektacijos akto, o „Vijuros“ servise priimdami automobilį,nedavė jo priėmimo akto. Šiame autoservise palikau ir automobilio raktus, ir signalizacijos spynas“, - sakė I. Sosnovskis.

Draudikų pozicija

„Baltikums draudimo“ vadybininkas Gintautas Liutkus vėliau raštu I. Sosnovskiui pranešė, kad klientų pretenzijų jie negali patenkinti, nes papildomi įbrėžimai nesusiję su eismo įvykiu. „Atliekant nuostolių sureguliavimo procedūras, buvo užpildytas apžiūros protokolas, aprašyti gedimai, atsiradę dėl įvykio, taip pat ir su juo nesusiję“, - teigė G. Liutkus. „Baltikums draudimo“ vadybininkas Kęstutis Mockevičius sakė, kad draudimo kompanija neatsako už kliento turtą, paliktą autoservise.

„Baltikums draudimo“ Klaipėdos filialo direktorius Imantas Tiesnesis tvirtino, kad jie turi I. Sosnovskio patvirtintas automobilio po avarijos nuotraukas, iš kurių matyti, jog galiniai sparnai apibraižyti.

Remontininkų pozicija

Autoserviso „Vijura“ vadovas Vidmantas Gedrimas sakė, jog susiklostė keista situacija. „Manau, jog problema tai, kad iš pradžių draudimo kompanijoje buvo neteisingai įformintas apžiūros aktas, kiti dokumentai. Klientas prašė suremontuoti daugiau, nei priklauso“, - teigė V. Gedrimas. Jis negalėjo patvirtinti ar paneigti teiginio, kad automobilio „Mazda“ galiniai sparnai buvo apibraižyti autoservise. „Visas automobilis buvo kažkoks apibraižytas“. - sakė V. Gedrimas. Autoserviso vadovas „Klaipėdai“ sakė, kad įvykį laiko baigtu: „Su klientu susitarėme, kad jis primokės, o mes už tuos pinigus perdažysime galinius sparnus.“

Vienos didelės draudimo kompanijos nuostolių sureguliavimo centro vadovas komentuodamas įvykį visiems, nenorintiems atsidurti tokioje padėtyje, patarė daryti avarijoje nukentėjusio automobilio nuotraukų kopijas, taip pat turėti defektacijos aktų kopijas. Perduodant automobilį autoservisui, būtina iš atsakingo asmens gauti sutartį ar kitą dokumentą, kad automobilis priimtas remontui – bus atlikti aptarti darbai.