Konfliktas

Telefonų sąskaitos – senuoju adresu

Sigita Kymantienė jau nesidžiaugia, kad jos vyras su mobiliojo ryšio kompanija “Tele-2” sudarė 24 mėnesių sutartį: “Jau būdami kompanijos klientai, įsigijome telefoną už litą. Naujojoje sutartyje nurodžiau naują adresą, kuriuo mudu su vyru prašėme siųsti sąskaitas. Tačiau kompanija ir toliau siunčia senuoju - mano buvusios darbovietės adresu. Tas sąskaitas gaunu per vėlai, todėl vėliau ir apmoku. Dėl vėlavimo mums išjungė mobilųjį telefoną”.

S. Kymantienė sakė, kad ne kartą buvo užėjusi į Taikos pr. esantį saloną, kuriame įformino sutartį, ir darbuotojų prašė sąskaitas siųsti naujuoju adresu, nurodytu naujoje sutartyje su “Tele-2”. “Tačiau tie darbuotojai, nesigilindami į reikalo esmę, išjungė mums ryšį. Buvo pažeistos mūsų, vartotojų, teisės, mudu su vyru patyrėme nepatogumų, - teigė S. Kymantienė. - Apmaudžiausia, kad dabar vyras liko be ryšio, niekas negalėjo suprantamai paaiškinti, bet pasiuntė tiesiai į Vilnių.” Viešųjų ryšių kompanijos “Guliverio tinklas” vadovas Darius Šilas, atstovaujantis kompanijos “Tele-2” interesams, sakė, kad tokiu atveju reikia skambinti į klientų aptarnavimo skyrių.

Mobiliojo ryšio kompanijos “Tele-2” komercijos direktorius Pranas Kuisis “Klaipėdai” sakė, kad tikriausiai įvyko apmaudus nesusipratimas: “Naująją sutartį pildęs darbuotojas neatkreipė dėmesio į naują adresą, todėl sąskaitos buvo siunčiamos tuo adresu, kurį nurodė klientas. Kartais klientai sutartyse nurodo vieną adresą, o sąskaitą prašo siųsti kitu. Tačiau padėtis jau ištaisyta, sąskaitos bus siunčiamos naujuoju adresu”. Į klausimą, ar buvo pažeistos kliento teisės, P. Kuisis atsakė, kad visose sąskaitose yra prierašas, jog jas reikia apmokėti iki nurodyto termino: ”Bet žmonės delsia iki paskutinės dienos, o kai kurie bankai ir paštai pinigus pervedinėja labai ilgai – 3-4 dienas. Todėl, laiku negavus pinigų už sąskaitą, ryšys išjungiamas”.

Pasak S. Kymantienės, telefoną jai įjungė – po atkaklių pastangų kompanijos Klaipėdos atstovybėje.