Bendrovės pardavimai 2021-aisiais siekė 659,7 mln. – beveik 25 proc. daugiau nei prieš metus, tuo tarpu grynasis pelnas sumažėjo daugiau kaip 6 proc. iki 30,6 mln. eurų, skelbiama pranešime žiniasklaidai.

„Nepaisant globalių ekonomikos iššūkių bei prekybos ribojimų dėl pandemijos, bendrovei pavyko užtikrinti stabilią veiklą“, – sako Artūras Rakauskas, „Kesko Senukai Lithuania“ prezidentas.

Pasak jo, tam reikėjo ne tik optimizuoti visus veiklos procesus, bet ir pristabdyti investicijas. Praėjusiais metais bendrovė taip pat nemokėjo dividendų akcininkams.

Kaip teigia A. Rakauskas, šiais metais iššūkių visam „pasidaryk pats“ (DIY) sektoriui dar padaugėjo. Juos daugiausiai lemia dėl infliacijos mažėjanti pirkėjų perkamoji galia, tiekimo grandinių trūkinėjimas dėl Rusijos agresijos Ukrainoje, drastiškas energijos ir kitų sąnaudų didėjimas.

„Visi mes – nuo gamintojų iki vartotojų – esame vienoje valtyje. Tik tai suvokdami sėkmingai įveiksime laikmečio iššūkius. Savo ruožtu mes siekiame dirbti kuo efektyviau, kad užtikrintumėme ne tik tvarią bendrovės veiklą, bet ir geriausias kainas nelengvus laikus išgyvenantiems klientams. Plečiame mūsų logistikos pajėgumus, aktyviai integruojame elektroninę prekybą į vieningą pardavimų kanalą, įgyvendiname kitus projektus, kurie kuria vertę ir mūsų pirkėjams, ir įmonei“, – sako A. Rakauskas.

„Kesko Senukai Lithuania“ šiuo metu valdo 76 nuosavas ir franšizės pagrindu veikiančias parduotuves Lietuvoje bei dukterines kompanijas, kurios vysto dar 19 parduotuvių ir šešių elektroninių parduotuvių veiklą Baltijos šalyse.

Bendrovėje dirba apie 3,1 tūkst. darbuotojų, kuriems mokamų atlyginimų vidurkis šių metų spalį viršijo 1926 eurus.

Po pusę įmonės „Kesko Senukai Lithuania“ akcijų priklauso Suomijos koncernui „Kesko“ ir A. Rakauskui, kuris eina bendrovės prezidento pareigas.

Perkvalifikuoja nuolatinius darbuotojus

Elektronines parduotuves „Senukai“ ir „1A“ Baltijos šalyse valdančios bendrovės „Kesko Senukai Digital“ personalo vadovė Erika Gaidelienė pasakoja, kad paskelbus karantiną ir apribojus fizinių parduotuvių veiklą kelis kartus išaugo paklausa elektroninėje prekyboje. Prekių atsiėmimo punktuose su išaugusiu krūviu padėjo tvarkytis prie įmonės prisijungę klientų aptarnavimo specialistai, o klientų aptarnavimo centre – papildomai pasamdyti klientų aptarnavimo vadybininkai.

„Taip pat stiprinome ir sandėlių darbuotojų komandą. Daugiausia ieškojome prekių atrinkėjų-pakuotojų bei prekių komplektuotojų-pakuotojų“, – teigia personalo specialistė.

Jos teigimu, per pastaruosius pandemijos metus dėl padidėjusio darbo krūvio buvo ne tik samdomi nauji, bet ir aktyviai perkvalifikuojami nuolatiniai darbuotojai įmonių grupėje.

„Pandemija lėmė, kad darbo rinkos situacija dabar nėra paprasta, tačiau tai suteikia ir naujų galimybių. Daug investuojame į darbuotojų perkvalifikavimą, jiems suteikdami galimybę išbandyti jėgas naujoje srityje, stiprinti savo kompetencijas“, – patirtimi dalinasi Irma Stankovskytė-Talalajevskienė, „Kesko Senukai Lithuania“ personalo ir klientų patirties vadovė.

Karantino metu fizinėms prekybos vietoms užvėrus duris bei sustabdžius veiklą, visiems norintiems dirbti fizinių parduotuvių „Senukai“ darbuotojams buvo sudarytos galimybės ir suorganizuoti reikiami apmokymai padėti elektroninės prekybos kolegoms. Dėl kelis kartus išaugusio užsakymų kiekio didžiausia pagalba buvo reikalinga atrinkti ir supakuoti užsakytas prekes.

Pasak I. Stankovskytės-Talalajevskienės, fizinių parduotuvių darbuotojai, laikinai pagelbėję kolegoms iš elektroninės parduotuvės, gavo progą geriau suprasti klientų poreikius bei papildyti savo žinių bagažą. Tokia galimybe pasinaudojo buhalteriai, kategorijų vadybininkai, dalis fizinių parduotuvių konsultantų.

El. prekybos profesionalų ieško Baltijos šalyse

Elektroninės prekybos įmonei ir toliau augant, prie komandos prisijungti šiuo metu kviečiami prekių grupių vadovai, vidutinio ir aukštesnio lygio programuotojai, marketingo specialistai – nuo tiesioginės rinkodaros iki PPC reklamų ekspertų.

„Pandemijos metu pastebėjome aukštos kvalifikacijos el. prekybos specialistų trūkumą, todėl talentų ėmėme aktyviau žvalgytis ne tik Lietuvoje, bet ir kitose Baltijos šalyse – Latvijoje ir Estijoje. Šioms pozicijoms ieškome kandidatų, kurie turėtų ne tik profesinių žinių bagažą, bet ir norėtų nuolat tobulėti, domėtųsi naujovėmis bei inovatyviais sprendimais rinkodaros srityje“, – sako E. Gaidelienė.

Anot personalo ekspertės, didžioji dalis į darbo pokalbius ateinančių kandidatų vertina karjeros galimybes daugiakanalės prekybos įmonėje, kuri veikia tarptautiniu mastu – visose trijose Baltijos šalyse.

„Talentingiems specialistams svarbu nuolat tobulėti, išbandyti save tvarkantis su skirtingomis atsakomybėmis bei iššūkiais ir įgyti kuo platesnę patirtį. Gabūs darbuotojai turi plačias galimybes savo

karjeros laiptais kilti visoje mūsų įmonių grupėje, plėsti kompetencijas ir už šalies ribų – dirbdami Latvijoje arba Estijoje“, – teigia E. Gaidelienė.

I. Stankovskytės-Talalajevskienės teigimu, tokiose mažose darbo rinkose kaip Lietuvos, atsakingiems ir perspektyviems darbuotojams svarbu sudaryti galimybes augti bei tapti kuo įvairesnių, paklausą darbo rinkoje turinčių sričių ekspertais.

„Pandemija išmokė ne tik susidoroti su didesniu darbo krūviu dirbant efektyviau, bet ir dėl neplanuotų aplinkybių, atsistoti į kito kolegos batus. Išbandymų rezultatai džiugina – perkvalifikuotas ir sėkmingai dirbantis personalas. Juk tokios kompetencijos, kaip universalumas ir lankstumas, net ir pasibaigus pandemijai bus ypač vertinamos darbdavių“, – apibendrina personalo valdymo ekspertė.

Tyrime dalyvavę slaptieji pirkėjai iš viso vertino šešių „Pasidaryk pats“ (angl. „do it yourself“ – DIY) sektoriaus parduotuvių aptarnavimo kokybę. Surinkę 82 proc. rezultatą, geriausiai pasirodė „Senukai“. Antroje vietoje su 76 proc. liko „Jupoja“.

„Antrus metus iš eilės atliekame DIY sektoriaus tyrimą, norėdami išsiaiškinti tendencijas, kurie aptarnavimo kriterijai išpildomi geriausiai ir kuriose kategorijose įmonėms dar reikia įdėti daugiau pastangų, kad bendrasis aptarnavimas pagerėtų“, – komentuoja Neringa Kazlauskiene, tyrimą atlikusios įmonės „Shopper Quality Group“ valdybos narė.

Pasak Dianos Barauskienės, „Kesko Senukai Lithuania“ klientų patirties grupės vadovės, įmonė nuolat siekia gerinti klientų apsipirkimo patirtį.

„Reaguodami į besikeičiančius pirkėjų poreikius, šią vasarą atnaujinome klientų aptarnavimo standartą, o darbuotojų mokymams pasitelkėme naujus metodus. Šis aukščiausias klientų aptarnavimo kokybės įvertinimas rodo, kad esame teisingame kelyje“, – teigia D. Barauskienė.

Slaptų pirkėjų tyrimo metu buvo vertinti šie aspektai: parduotuvės aplinka, darbuotojų išvaizda, klientų poreikių išsiaiškinimas, konsultantų aptarnavimo ir pardavimo įgūdžiai, kontakto su klientais pradžia ir pabaiga. Laimėtojas paaiškėjo apskaičiavus bendrą klientų aptarnavimo kriterijų išpildymą.

Tyrimo rezultatai ne tik parodė klientų aptarnavimo lyderius, bet ir atskleidė bendrąsias visų tirtų prekybos centrų klientų aptarnavimo tendencijas.

Paaiškėjo, kad geriausiai slaptieji pirkėjai vertino statybinių prekių parduotuvių aplinką (88 proc.) ir darbuotojų išvaizdą (83 proc.). Taip pat buvo giriami klientų poreikių išsiaiškinimo (77 proc.) bei aptarnavimo įgūdžiai (73 proc.). Tyrimo dalyviai įvertino, kad silpniausiai išpildytas klientų aptarnavimo kriterijus buvo konsultantų pardavimo įgūdžiai.

Klientų aptarnavimo tyrimą Lietuvos statybinių prekių parduotuvėse 2020 m. rugpjūčio–rugsėjo mėnesiais atliko įmonė „Shopper Quality Group“.

„Kesko Senukai Lithuania“ personalo projektų vadovė Roberta Šenauskienė teigia, kad šiandien darbuotojams yra aktualus ne tik atlyginimas ar galimybė dirbti moderniame biure, bet ir įvertinimas, bendruomeniškumo jausmas, socialinių poreikių išpildymas ir, žinoma, galimybė augti profesinėje srityje.

Personalo skyrius turi didelę įtaką tokioms teigiamoms žmonių patirtims darbovietėje, pradedant nuo pagalbos darbuotojams jausti savo darbo prasmingumą iki palaikymo sprendžiant problemas dėl laiko ar kitų išteklių. Atsižvelgdami į kintančius darbuotojų poreikius, darbdaviai priversti ieškoti vis išradingesnių komandos motyvavimo sprendimų.

Įkvepiančios tradicijos

Specialistė pastebi, kad kasmetiniai renginiai įmonėse – gan dažna praktika, tačiau į ją pažvelgus plačiau, tradicija tampančiomis veiklomis galima sukurti daugiau pridėtinės vertės nei įprasta manyti. „Pavyzdžiui, kviesdami kolektyvą pasiklausyti išskirtinių visuomenės veikėjų istorijų, stengiamės, kad tai taptų ne tik įdomia patirtimi, bet ir puikia paskata išbandyti naujus hobius, atrasti naujas pokalbių temas ne tik tarp kolegų, bet ir draugų ar šeimos narių“, – teigia R. Šenauskienė.

Darbuotojai, paskatinti įkvepiančių istorijų, ne tik komfortabiliau jaučiasi darbo vietoje, bet ir mieliau imasi naujų užduočių, tampa labiau motyvuoti siekti užsibrėžtų tikslų tiek darbo, tiek asmeninėje aplinkoje, tad galutiniame rezultate laimi ir darbdavys, ir darbuotojas.

Bendros veiklos padeda pažinti žmones, skatina atvirumą ir draugiškus santykius tarp kolegų.

„Vaikų diena biure, Protų mūšis, boulingo turnyras, Pyragų diena ir įmonės kalėdiniai renginiai skatina žmones burtis bei puoselėti bendruomeniškumo jausmą. Bendros veiklos padeda pažinti žmones, skatina atvirumą ir draugiškus santykius tarp kolegų“, – atskleidžia personalo specialistė ir priduria, kad kuo daugiau kolektyvą suburiančių renginių organizuojama įmonėje, tuo stipresnis ryšys jungia darbuotojus. Tiesa, sėkmę čia lemia ir gebėjimas atrinkti geriausiai darbuotojų poreikius atspindinčias temas, tinkamai parinktas renginių formatas.

Po pernai metais didžiulės sėkmės sulaukusios vasaros uždarymo šventės, kai kulinarinių kelionių po egzotines šalis įspūdžiais pasidalinti įmonė kvietė Martyną Starkų ir Vytarą Radzevičių, nuspręsta ją pakartoti ir šiemet: „Šį kartą svečiai dalinosi dar negirdėtomis istorijomis iš kelionių po Aliaską, Užkaukazę ir kartu su darbuotojais gamino charčio sriubą. Tad šitaip šventei vienu metu suteikėme ir kitokį, įdomesnį formatą, ir tuo pačiu pratęsėme vasaros uždarymo švenčių tradiciją“, – džiaugėsi R. Šenauskienė.

Socialinė atsakomybė kuriama kartu

Žmonių noras daryti gera – ne tik populiarėjanti tendencija, tai natūralus modernios visuomenės poreikis.

Personalo projektų vadovė sako, kad vienas iš itin sėkmingų įmonės socialinės atsakomybės projektų yra kelis kartus per metus organizuojama kraujo donorystės akcija, suteikianti progą kraujo į nelaimę patekusiems tautiečiams padovanoti darbo metu, nė neišvykstant iš biuro.

„Pastebime didelį darbuotojų įsitraukimą – dažnai jie, praėjus kiek laiko, ima patys domėtis, kada vėl bus galima paaukoti kraujo. Nemažai darbuotojų tarp akcijų donoryste užsiima ir savarankiškai“, – sako ji.

Nuo 2015 metų, kai buvo surengta pirmoji kraujo donorystės akcija, „Kesko Senukai Lithuania“ jau paaukojo 124 litrus kraujo ir išgelbėjo ar padėjo pasveikti 825 pacientams. Per šį laikotarpį kraujo paaukojo net 275 darbuotojai. „Nesvarbu, ar esate naujas darbuotojas ar jau patyręs vadovas – donoro kėdėje visi lygūs, tai yra tikros komandos simbolis, – džiaugiasi akcijos dalyvių aktyvumu Personalo skyriaus projektų vadovė R. Šenauskienė.

Dar viena kilni iniciatyva „Kesko Senukai Lithuania“ biure – Pyragų diena. Tai tapo rudens tradicija, kurios metu įmonės darbuotojai vaišina vieni kitus namuose ruoštais pyragais ir renka lėšas aukojimui. Kolektyvas aktyviai įsitraukia į šią akciją ir tai parodo jų neabejingumą ir pavyzdingą požiūrį.

Personalo projektų vadovės teigimu, dažnai darbuotojams vienos socialinės krypties nepakanka. „Svarbiausia įmonėje – klausyti ir išgirsti, kokių veiklų pageidauja darbuotojai. Sulaukiame įvairių pasiūlymų, iniciatyvų, tad stengiamės pateisinti savo komandos lūkesčius. Vadovų palaikymas ir jų pačių dalyvavimas tokiose veiklose – raktas į sėkmingus socialinės atsakomybės projektus“, – pasakoja ji.

Seminarai – abipusė nauda

Darbo metu rengiamos plataus spektro paskaitos ir seminarai – bene populiariausia nefinansinė darbuotojų motyvavimo priemonė. Tačiau vis dažniau pasitaiko, jog darbdaviai mokymus pasitelkia ne tik kaip būdą darbuotojams suteikti naujų profesinių žinių, bet ir kaip galimybę praplėsti jų akiratį su darbu nesusijusiomis temomis. Pavyzdžiui, suteikti svarbios informacijos apie tuo metu visuomenėje vyraujančias, diskusijas keliančias aktualijas.

„Šiais metais ypač populiarios buvo seminarų temos apie būsimas finansines reformas, kurios turi įtakos ne tik darbuotojų, bet ir jų šeimų ateičiai. Taip pat didelio populiarumo susilaukė iniciatyvos, susijusios su sveika gyvensena. Matome, jog darbuotojai tai vertina“, – teigė R. Šenauskienė.

Į darbą – su šeima

R. Šenauskienės teigimu, darbuotojams patinka, kai į jų darbo veiklą bent trumpam gali įsitraukti ir šeimos nariai. Todėl šventės, kai darbuotojai kviečiami pramogauti biure su visa šeima – itin populiarios.

„Galimybė vaikus atsivesti į darbą, supažindinti su biuro aplinka ir plačiau papasakoti apie tai, ką tėtis ar mama jame veikia, suteikia galimybę plėsti vaikų akiratį. Tokias šeimos dienas darbe vainikuoja bendras piknikas lauke su pramogomis tėveliams ir jų mažiesiems“, – praktikomis dalinosi „Kesko Senukai Lithuania“ personalo specialistė.

Įmonė tradiciškai rengia „Grill dieną“, kurios metu skelbia vasaros terasos atidarymą arba uždarymą. „Šiemet šventę rengėme vasaros pradžioje, tad dedikavome ją Vaikų gynimo dienai. Nieko nuostabaus, kad didžiausias dėmesys čia buvo skirtas įvairioms vaikų ir tėvelių pramogoms. Sulaukėme didelio susidomėjimo, daug šiltų emocijų iš įmonės darbuotojų ir jų šeimų. Džiaugiamės, kad „Kesko Senukai Lithuania“ darbuotojai atvyko į darbą su vaikais, nes šią dieną buvo sujungti du skirtingi pasauliai – darbo ir šeimos gyvenimai. Vaikai turėjo progą susirasti naujų draugų, smagiai praleisti laiką ir išbandyti naujus dalykus. Manau, kad sujungus pramogas su edukacija ir kūrybiškomis veiklomis, pasiekėme visus džiuginantį rezultatą. Buvo daug įsimintinų akimirkų, kurios atsispindėjo darbuotojų ir vaikų veiduose bei paliko šiltą prisiminimą jų širdyse“, – pasakoja specialistė.

„Apskritai pastebime, jog vis daugiau darbuotojų nori būti atsakingi už įmonėje vykstančius procesus ir jaustis, kad jie yra bendruomenės dalis. Įvairūs renginiai padeda kurti bendruomeniškumo jausmą, todėl ketiname ir toliau puoselėti esamas bei kurti naujas tradicijas“, – teigia R. Šenauskienė.

Jurga Petrauskienė, „Kesko Senukai Lithuania“ rinkodaros vadovė, sako, kad investicijos į „Proficentrų“ plėtrą – padiktuotos verslo klientų poreikių.

„Šiuo metu statybų sektoriuje vyraujanti tendencija: meistrams, statybų profesionalams reikia greitai vienoje vietoje įsigyti didelius medžiagų ir prekių kiekius. Šioje srityje dirbantiems specialistams svarbi kiekviena minutė. Todėl siūlome sprendimą – atskirą prekybos erdvę, kurioje visa tai galime pasiūlyti“, – pasakoja J. Petrauskienė.

„Proficentro“ privalumas, anot rinkodaros direktorės – specialistų ir konsultantų komanda, pasiruošusi atsakyti į visus rūpimus klausimus. Jie padės ne tik apskaičiuoti reikiamus statybinių medžiagų kiekius, sukomplektuos prekes, bet ir padės spręsti su statyba bei namų remontu susijusias kompleksines problemas.

„Pavyzdžiui, asmeninis vadybininkas pasirūpins greitu likučių ar netikusių prekių grąžinimu“, – atkreipė dėmesį J. Petrauskienė.

Greitam aptarnavimui užtikrinti čia pasitelkta nuotolinė prekių užsakymo sistema. Klientai prekes užsisakyti galės ne tik atvykę į prekybos erdvę, bet ir iš anksto – telefonu arba elektroniniu paštu. Tad taip dar labiau taupomas klientų laikas.

„Proficentre“ įrengta ir poilsio zona, kurioje galima prisėsti ir palaukti ruošiamų dokumentų ar komplektuojamų prekių.

Daugiau nei 10 metų „Senukuose“ dirbanti ir klientus pirmajame Kauno „Proficentre“, Draugystės g. 8C, konsultuojanti vadybininkė Daiva Černiauskė sako pastebinti, kad didmeninės prekybos klientai erdves profesionalams vertina itin palankiai.

„Klientai sako, kad sutaupo daug laiko. Užsisakantieji prekes telefonu ar elektroniniu paštu džiaugiasi, kad nereikia patiems susikomplektuoti prekių. Tuo tarpu į parduotuvę atvykstantys meistrai aktyviai naudojasi asmeninių vadybininkų paslaugomis, dalijasi statybų ar remonto metu kylančiomis problemomis. Tad sprendimų ieškome kartu“, – pasakojo ji.

Išskirtinius kainų pasiūlymus užtikrina ir meistrams skirta nuolaidų kortelė „Proficard“. Su šia kortele klientai ne tik gauna specialių pasiūlymų, bet ir gali prekes pirkti didmeninėmis kainomis. Už kortelėje sukauptus lojalumo eurus galima apmokėti net iki 99 procentų pirkinių vertės.

Didžiausia prekybos erdvė-sandėlis „Proficentras1000“ veikia Vilniuje (Savanorių pr. 174P).

Antrasis „Proficentras“ Kaune nuo rugsėjo 20 d. klientų lauks prekybos centre „Mega“ (Islandijos pl. 32), „Proficentrai“ „Senukuose“ jau veikia Alytuje ir Vilniuje. Rugsėjo 28-ąją tokio tipo prekybos erdvė duris atvers ir Klaipėdoje.