Net pamiršo, kur skambina

Klaipėdietis Romanas su šeima dažnai lanko giminaičių kapus Lėbartų kapinėse. Šią vasarą vyras susidūrė su problema, kurios pats išspręsti negalėjo.

Žmogus nutarė apie problemą pranešti Kapinių priežiūros tarnybos darbuotojams ir nustebo, kai surinkęs internete skelbiamą bendrąjį tarnybos telefono numerį išgirdo automatinį atsakiklį kalbant rusiškai.

"Kadangi kitame laido gale ilgai niekas neatsiliepė, vieną akimirką buvau net pamiršęs, kur skambinu. Rusiškai ištarta frazė sutrikdė, nesupratau, kur pataikiau, gal suklydau rinkdamas telefono numerį. Dar kartą pasitikrinau numerį ir vėl jį surinkau. Ir vėl ilgai niekas neatsiliepė, kol galiausiai tuo pačiu moters balsu ne valstybine kalba buvo paaiškinta, kad nėra kam su manimi kalbėti, todėl savo žinutę turėčiau palikti po signalo", – pasakojo klaipėdietis.

Kapinių priežiūros tarnybos viršininkei Zinai Stankienei vyras vis dėlto prisiskambino, tiesa, kitu telefonu.

Bausti dar neskubės

Dienraščio žurnalistai vakar paskambino nurodytu telefono numeriu ir patys įsitikino, kad klaipėdietis Romanas sakė tiesą, – atsakiklis iš tiesų bylojo ne valstybine kalba.

"Akivaizdu, kad taip neturi būti. Valstybinės kalbos įstatymas reikalauja, jog pirmiausia visa informacija, kad ir kur ji skelbiama, būtų pateikiama valstybine – lietuvių kalba. Mes įspėsime Kapinių priežiūros tarnybą ir tikimės, kad ji susitvarkys. Bausti imamės tik tada, kai mūsų pastabų nepaisoma piktybiškai ir po mūsų perspėjimo", – aiškino vyriausioji Klaipėdos miesto savivaldybės kalbos tvarkytoja Asta Chrustaliova.

Pasak jos, gyventojai yra labai aktyvūs ir neretai praneša kalbos tvarkytojoms apie Valstybinės kalbos įstatymo nesilaikymo atvejus, tačiau dažniausiai būna kalba apie reklamas, iškabas ar skelbimus.

Kapinių priežiūros tarnybos vadovė nustebo, kad bendrasis telefonas turi atsakiklį, ir patikino, jog nei ji pati, nei jos pavaldiniai darbo telefonų nereguliuoja, jų netvarko ir atsakiklių nenustatinėja.

Moteris nustebo, kad toks dalykas yra, o juo labiau kad atsiliepiama rusų kalba.

"Man pačiai niekada neteko girdėti, kad atsilieptų autoatsakiklis. Aš pasidomėsiu, kaip tai gali būti. Man tai naujiena. Kai sugenda telefonai, kreipiamės į savivaldybės Ūkio skyrių. Jei tai būna ne jų kompetencija, pataria, kur kreiptis. Mes su darbo telefonais nieko bendro neturime. Tas telefonas stovi daug metų, gal koks nustatymas "nusimušė", – svarstė Z.Stankienė.

Pranešė negirdėtą dalyką

Klaipėdos miesto savivaldybės darbuotojų aprūpinimu darbo priemonėmis rūpinasi Ūkio skyrius. Jam vadovauja Rimantas Imbrus, kuris šiuo metu atostogauja.

Nepaisant to, jis dienraščio "Klaipėda" žurnalistus tikino pranešiąs savo pavaldiniams apie nesusipratimą.

R.Imbrus tvirtino nežinojęs, kad savivaldybės pavaldžių įstaigų darbuotojų telefonai turėtų atsakiklius.

"Pasakėte man naujieną. Pirmą kartą girdžiu, kad savivaldybėje būtų autoatsakikliai. Kiek aš skambinau, jokio atsakiklio niekada nebūdavo. Gal jie patys juos sureguliavo? Reikia nuvažiuoti į Lėbartus, pažiūrėti, koks ten yra telefonas. Jeigu telefonas tikrai turi tokią funkciją, reikia bandyti aiškintis", – kalbėjo R.Imbrus.

Ūkio skyriaus vadovas atostogaus iki rugsėjo vidurio, tačiau jis tikino pranešęs apie problemą savo pavaldiniams. Darbuotojai veikiausiai susisieks su laidinį telefono ryšį prižiūrinčia bendrove.

Į Jūrininkų sveikatos priežiūros centrą besikreipiančių pacientų nepasitenkinimą kelia registracija telefonu. Prisiskambinusieji pirmiausia turi išklausyti į atsakiklį įrašytą tekstą, kurį šmaikščiai vadina malda. Klaipėdiečiai nerimauja, ar už "bendravimą" su robotu nereikia papildomai mokėti.

Pavyksta ne iš karto

Jūrininkų sveikatos priežiūros centre besigydanti klaipėdietė tvirtino nesuprantanti, kodėl prisiskambinusi į įstaigą pirmiausia turi išklausyti atsakiklio tekstą.

Jame nurodoma, į kokią įstaigą prisiskambinta, prašoma spausti vienetą arba dvejetą, priklausomai nuo to, ar pacientas nori užsiregistruoti pas gydytoją, ar gauti informacijos.

"Kiekvieną kartą paskambinusi turiu išklausyti tą "maldą". Pikčiausia, kad išklausai tą tekstą, paspaudi mygtuką ir sužinai, kad visos registratorės užimtos. Paprašo paskambinti vėliau. Užtrunku kokias penkias minutes. Prisiskambinti registratorei pavyksta tik iš kokio trečio ar ketvirto karto. Kiekvieną sykį turiu išklausyti tą pačią "litaniją", – piktinosi moteris.

Pasak klaipėdietės, moteriškas robotės balsas tik erzina pacientus.

"Anksčiau paskambindavau, išgirsdavau signalą, kad linija užimta, ir viskas tapdavo aišku. O dabar turiu ilgiausiai klausytis įrašo", – dėstė moteris.

Apaugo gandais

Garbaus amžiaus klaipėdietei atrodo, kad už pokalbį su robote turi susimokėti pats pacientas.

"Kodėl vargšai ligoniai dar turi pildyti kažkieno kišenę. Tikrai nemanau, kad ši paslauga nemokama. Juo ilgiau darbuotoja ragelio nekelia, tuo, matyt, daugiau prikapsi pinigų", – samprotavo moteris.

Kita pacientė taip pat skundėsi, kad sunku prisiskambinti į įstaigą. Moteris pasakojo, kad kažkur girdėjo, jog atsakiklio išklausymas esą atsieina eurą.

"Apie tai kalbėjosi kiti pacientai. Mane pačią nustebino mokesčio dydis. Euras už skambutį būtų tikrai labai brangu. O skambinti, kad prisiregistruotum pas gydytoją, reikia tikrai ne kartą", – piktinosi klaipėdietė.

Nespėja kelti ragelio

Pasak Jūrininkų sveikatos priežiūros centro vyriausiosios slaugytojos Jūratės Beinorienės, tokia sistema įstaigoje naudojama antrus metus.

Pasak jos, paprastai pacientai netrunka prisiskambinti. O jei tenka palaukti, tai ilgiausiai 40 sekundžių. Jei per šį laiką registratorius neatsiliepia, jo prašoma paskambinti vėliau.

"Paprastai registratorės atsiliepia iš pirmo karto. Pati esu ne kartą tikrinusi sistemą. Palauki 40 sekundžių ir sujungia, o žmonėms atrodo, kad tai užtrunka penkias minutes. Žinoma, būna dienų, kai skambučių labai daug. Tada gali tekti skambinti ir antrą kartą", – komentavo vyriausioji slaugytoja.

J.Beinorienė tvirtino, kad sudėtingiausia diena paprastai būna pirmadienis. Tada iš pacientų sulaukiama daugiausia skambučių. Būna, kad ir po 700 per dieną. Didžiausias skambučių skaičius užfiksuojamas rytą.

Taip pat jų padaugėja, siaučiant virusinėms ligoms. Dabar yra būtent toks metas.

"Pokalbiai su pacientais taip pat užtrunka. Būna, kad ir po penkias minutes. Reikia išklausyti jų simptomus, užrašyti duomenis. Ne visi skambinantieji prisimena savo telefono numerį. Būna, kad užtrunka, kol jį susiranda", – tvirtino vyriausioji slaugytoja.

Išklausymas nieko nekainuoja

Prie telefonų, kuriais galima užsiregistruoti pas gydytoją, budi dvi specialistės. Dar vienas žmogus darbuojasi prie to telefono aparato, kuriuo teikiama informacija.

"Darbuotojų yra tikrai nemažai. Tačiau dienomis, kai sulaukiama ypač daug skambinančiųjų, ir jos nebespėja suktis", – tvirtino vyriausioji slaugytoja.

J.Beinorienė pabrėžė, kad tokia sistema buvo įdiegta, jog pacientams būtų paprasčiau prisiregistruoti pas gydytojus. Anksčiau sulaukta daug skundų, kad nuolat girdėti signalas, jog linija užimta.

"Dabar žmogui paskambinus, jis įrašomas į eilę. Atėjus jo laikui, pacientas sujungiamas su registratoriumi. Žinoma, kartais eilė būna labai didelė ir žmogaus paprašoma perskambinti. Pasitaiko ir įvairių kuriozinių situacijų. Būna, kad žmogus nuspaudžia vienetą ir neatleidžia. Tai kaip jį sujungs su darbuotoju", – kalbėjo vyriausioji slaugytoja.

J.Beinorienė pabrėžė, kad pacientams atsakiklio įrašo išklausymas nieko nekainuoja. Žmogus moka tik nuo tos minutės, kai ragelį pakelia specialistas. Anot jos, kalbos, kad atsakiklio įrašo išklausymas kainuoja, tėra tik gandai.