Kasdien – apie 80 tūkst. klientų

„Įgyvendindami plėtros planus, daug dėmesio skiriame degalinių tinklo parduotuvėms atnaujinti. Kasdien pas mus apsilanko apie 80 tūkst. klientų, tad siekiame, kad parduotuvės būtų funkcionalios ir patogios ne tik stojantiems įsipilti kuro, bet ir šeimoms, kurios užsuka pailsėti ar užkąsti. Pastebime ir naujai besiformuojančius įpročius – tarkime, dalis klientų rytais į degalinę užsuka pusryčių. Nauji vartotojų poreikiai, konkurencinė aplinka koreguoja ir mūsų veiklos apimtis. Daug dėmesio skiriame klientų aptarnavimo kokybei ir visapusiškai jų patirčiai gerinti“, – sako „Viada“ degalinių tinklo generalinis direktorius Linas Vytautas Karlavičius.

Linas Vytautas Karlavičius./ „Viados“ nuotr. 

Pernai bendrovė atnaujino net 24 degalines Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Rokiškyje ir Vievyje. Tam skyrė 5,4 mln. Eur.

Būdami didžiausiu degalinių tinklu, „Viada“ diversifikuoja investicijas skirtas rekonstrukcijoms, kad tinklo atsinaujinimą pajustų ne tik didmiesčių, bet ir regionų gyventojai, tad šiais metais bus tęsiamas didžiųjų miestų degalinių atnaujinimas, taip pat rekonstruojamos mažesnių miestelių, tokių kaip Telšiai, Marijampolė, Kretinga, Tauragė, Pasvalys, Kuršėnuose, Skuode ir kt. degalinės. Iš viso 2023-iaisiais degalinių atnaujinimui bus skirta 8 mln. Eur.

Kaip pasakoja L. V. Karlavičius, degalinių rekonstrukcijos metu montuojamos modernios degalų pylimo kolonėlės, nauja prekybinė įranga, kuriamos poilsio erdvės, užkandžių zonos, kuriose lankytojai gali užkąsti vietoje gaminamų šviežių sumuštinių, daržovainių, salotų, atsigaivinti natūraliai spaustomis sultimis, glotnučių kokteiliais.

Kavos mėgėjams siūloma karšta ir šalta aukščiausios rūšies pupelių kava, kurią galima gardinti įvairių rūšių sirupais, pagardais, grietinėle ar ledukais. Pagalvota ir apie alergiškus žmones, kurie kava gali mėgautis su pienu be laktozės.

Degalinėse taip pat plečiamas ir paslaugų spektras – teikiamos priekabų nuomos, mokesčių surinkimo, pinigų išgryninimo paslaugos, gali būti suteikta vartojimo paskola. 

„Viada“ tapo elektrą gaminančiu vartotoju

„Degalinių tinklas per mėnesį sunaudoja vidutiniškai 1,3 mln. KWh, tad 2022 m. buvome išsikėlę tikslą sumažinti elektros energijos suvartojimą bei pirkti tik Lietuvoje pagamintą žaliąją elektros energiją. Šiemet energiją mums jau pradėjo tiekti Lietuvoje veikiančios mažosios hidroelektrinės. Dalį numatytų investicijų skyrėme saulės parkams ir saulės elektrinėms degalinėse įrengti. Pastarosios jau veikia dešimtyje degalinių, o „Viada“ tapo elektrą gaminančiu vartotoju. Tikimės, kad investicijos atsipirks per artimiausius kelerius metus, o degalinių tinklas pilnai apsirūpins elektros energija“, – pasakoja bendrovės generalinis direktorius.

„Viados“ nuotr. 

Pirmąsias saulės elektrines bendrovė įrengė degalinėse, esančiose Širvintose bei Molėtų raj. Gojaus kaime. Jose suprojektuotas išmanusis LED apšvietimas su nauja valdymo sistema, atnaujinta resursų kontrolės sistema. Pagal šį modelį atnaujinamos ir kitos degalinės. 2023 metais suplanuota pastatyti dar du saulės parkus bei ant degalinių stogų įrengti bent 10 saulės elektrinių.

L. V. Karlavičiaus teigimu, šiemet bendrovė dar daugiau dėmesio skirs tvarumo iniciatyvoms įgyvendinti: mažinti CO₂ pėdsaką, rinktis tvarias pakuotes, toliau investuoti į žaliąją energetiką bei didinti paslaugų prieinamumą visoje Lietuvoje.

Apie „Viada LT“

„Viada“ – 130 degalines Lietuvoje bei 100 degalinių Latvijoje jungiantis degalinių tinklas, vykdantis ne tik mažmeninę, bet ir didmeninę prekybą degalais. „Viada LT“ yra Lietuvos akcininkų valdoma bendrovė. Bendrovė patenka į 500 didžiausių ir pajėgiausių Vidurio ir Rytų Europos įmonių sąrašą (278 vieta), kurį sudaro verslo rizikos valdymo bendrovė „Coface“. 2021 m. „Viada“ apyvarta siekė daugiau kaip 830 mln. Eur, 2022 m. – daugiau kaip 1 mlrd. Eur. 2022 m. bendrovė dirbo 1137 darbuotojų.

Ukrainos Ekonominio saugumo biuras tyrimą dėl „Amic energy“ pradėjo turėdamas duomenų apie galimą mokesčių vengimą, kad naudos gavėjai ir pareigūnai, dalyvaujantys parduodant degalus ir tepalus, yra susiję, o tikrieji jų savininkai yra Rusijos piliečiai, penktadienį skelbia portalas ukranews.

„Nors informacija nėra patvirtinta Ukrainos valdžios institucijų, kreipėmės į „Amic Lietuva“ su raginimu paaiškinti viešoje erdvėje pasirodžiusią informaciją. Informavome partnerius, kad pasitvirtinus įtarimams, inicijuosime sutarties nutraukimo procedūrą“, – pranešime teigė „Viada“ generalinis direktorius Linas Vytautas Karlavičius.

Kol vyksta tyrimas, Ukrainos teismas priėmė sprendimą laikinai apriboti „Amic Ukraine“ akcininkų teises ir areštuoti bendrovės turtą, į tyrimą įsitraukė Austrijos vyriausybė.

Vieną didžiausių degalinių tinklų Lietuvoje valdanti bendrovė „Amic Lietuva“ yra viena iš keturių turto valdymo bendrovių, kurios naudoja „Viada“ tinklo degalines.

„Viada“ nurodo, kad kovo mėnesį Lietuvos viešojoje erdvėje pasirodžius nuogąstavimams dėl galimų sąsajų su Rusijos naftos bendrove „Lukoil“, kreipėsi į „Amic Energy“ su prašymu įvardinti galimas tiesiogines ar netiesiogines sąsajas su Rusija, bet gavo paaiškinimą, kad jų nėra..

„Tuomet „Amic Energy“ pateikė atsakymą, kuriame atsiribojo nuo bet kokių sąsajų su rusiškos kilmės verslu – bendrovės akcijas valdantys keturi ES šalių piliečiai (3 austrai ir 1 airis) yra galutiniai naudos gavėjai“, – teigiama „Viados“ pranešime.

Birželį speciali vyriausybinė strateginių įmonių sandorius tikrinanti komisija nerado pagrindo pripažinti, kad „Viada“ ir „Baltic Petroleum“ neatitinka nacionalinio saugumo interesų.

127 degalinių tinklas „Viada“ priklauso Ivano Paleičiko šeimos valdomai įmonei „Vaizga“ ir smulkiesiems akcininkams, o bendrovę „Baltic Petroleum“ kontroliuoja I. Paleičiko sūnus Andrius. I. Paleičikas iki 2016 metų vadovavo Rusijos naftos milžinės „Lukoil“ valdytam degalinių tinklui „Lukoil Baltija“.

2016 metų pavasarį 100 proc. „Lukoil Baltijos“ akcijų iš Nyderlandų „Lukoil Europe Holding“ perėmė Austrijos „Amic Energy Management“. Pastaroji perėmė apie 230 degalinių tinklus Lietuvoje, Latvijoje ir Lenkijoje, o jų valdymą Lietuvoje ir Latvijoje perėmė su I. Paleičiku susijusios įmonės „Luktarna“ ir „Viada Baltija“.

Išbandymų netrūko

2020-ieji ir 2021-ųjų pradžia UAB „Viada LT“, kaip ir daugeliui įmonių, buvo gana įtempta bei kupina nežinomybės. Plintant COVID-19 infekcijai, bendrovei teko operatyviai ieškoti būdų, kaip maksimaliai užtikrinti ne tik darbuotojų, bet ir klientų saugumą.

Sugriežtinus higienos reikalavimus, darbuotojams tenka dažniau nei įprastai vėdinti patalpas, dezinfekuoti paviršius, patiekti, supakuoti kavos ir maisto produktus kiek įmanoma saugiau tam, kad būtų užkirstas kelias infekcijai plisti.

Laikini ekonominiai suvaržymai Lietuvoje, Baltijos šalyse, kaip ir visame pasaulyje, turėjo ypač didelę reikšmę degalų kainų kritimui ir vartojimui, todėl darė tiesioginę įtaką bendrovės generuojamai apyvartai bei finansiniams rezultatams. Natūralu, kad bendrovės degalų pardavimai ir veiklos praradimai buvo žymūs. Bendrai 2020-aisiais mažmeninė degalų rinka Lietuvoje krito 2,08 proc., Latvijoje – 7,7 proc.

Verslo klientų, vežėjų apsilankymo dažniui ir pirkimo įpročiams pandemija darė minimalią įtaką. Tačiau, maksimaliai apribojus fizinių asmenų judėjimą, žymiai sumažėjo šių klientų skaičius degalinėse, mažėjo ir pardavimai. Vis dėlto 2021-ųjų pavasarį sušvelnintos karantino sąlygos ir atšaukti judėjimo suvaržymai tarp savivaldybių leido įkvėpti optimizmo. Nors pirmąjį 2021 m. ketvirtį degalų pardavimai vis dar buvo mažesni, lyginant su 2020 m., tačiau kovo–balandžio mėnesiais jau aiškiai stebėtos atsigavimo tendencijos ir fizinių asmenų didesnis judrumas.

Jaučia socialinę atsakomybę

Įmonių praradimams kompensuoti šalies Vyriausybė skyrė nemažai paramos priemonių. Paklaustas, kokiomis jų naudojosi „Viada LT“ degalinių tinklas, bendrovės vadovas Linas Vytautas Karlavičius atsakė, kad įmonė yra socialiai atsakinga, todėl buvo nuspręsta į subsidijas iš valstybės biudžeto nepretenduoti.

Matydami tokį didelį skaičių klientų, įsitraukiančių į lojalumo programą, ir suteikdami reikšmingų nuolaidų bei naudų, esame tikri, kad ir toliau turime tai vystyti.

Pasak pašnekovo, per minimą laikotarpį klientų srautas ir pardavimai sumažėjo, tad bendrovė buvo priversta peržiūrėti degalinių parduotuvių darbo laiką. Vis dėlto nė vienas įmonės darbuotojas nebuvo išleidžiamas į prastovas, nes bendrovė veiklos nestabdė.

Paslaugų įvairovė plečiasi

Pagrindinė pastarojo dešimtmečio tendencija – apskritai mažėja prekybos naftos produktais dalis. Galima teigti, kad per dešimt metų maisto ir įvairių prekių bei paslaugų pardavimų dalis pastebimai išaugo – nuo 20 proc. iki 45 proc. Todėl itin daug dėmesio skiriama degalinėje ruošiamam šiltam maistui ir gėrimams. Klientams siūloma mėgautis šviežiai maltų pupelių kava, skanauti čia pat kepamų bandelių. Degalinių darbuotojai visada pasiruošę pasiūlyti gardžių, pagal specialius receptus paruoštų užkandžių, dešrainių, sumuštinių, salotų. „Viada LT“ degalinėse taip pat siūlomas platus papildomų paslaugų spektras: čia galima pasinaudoti modernių automatinių plovyklų paslaugomis, išsinuomoti priekabą, susimokėti mokesčius už kelius, komunalinius mokesčius, išsigryninti pinigų ir net gauti paskolą.

„Siekiame būti vairuotojams patogus degalinių tinklas, kurio pagrindinis tikslas – patenkintas ir sugrįžti norintis klientas. Orientuojamės į kiekvieną automobilio vairuotoją ir keleivį. Tokia mūsų verslo filosofija, – sakė generalinis direktorius L.V.Karlavičius. – Degalinės – ne tik vieta, kurioje tik galima įsigyti degalų ir kavos, čia galima nusiplauti ir išsisiurbti automobilį, išsinuomoti priekabą, įsigyti draudimo polisą, sumokėti mokesčius ar nusipirkti dujų balioną.“

Klientams padeda taupyti

„Viada LT“, vadovaudamasi savo šūkiu – „Apsimoka sustoti“, ir toliau ketina laikytis šios nuostatos. Degalinėse klientų laukia ne tik geros degalų, paslaugų ir prekių kainos, bet ir įvairūs naudingi pasiūlymai. „Viada Plus“ lojalumo programa suteikia galimybę naudotis specialiomis nuolaidomis degalams, prekėms ir paslaugoms, dalyvauti organizuojamose akcijose. Jau 2020-aisiais „Viada“ mobiliosios aplikacijos vartotojų skaičius peržengė įspūdingą 185 tūkst. ribą.

Kartu auga ir suteikiamų nuolaidų suma: „Viada LT“ skaičiavimais, jų lojalumo programos dalyviai per 2020 m. pildamiesi degalų sutaupė daugiau nei 13,7 mln. eurų. Be to, per 2020 m. „Viada Plus“ lojalumo kortelėse klientai sukaupė beveik 1,4 mln. eurų, kuriais dengė pusę degalinėse perkamų prekių ir paslaugų sumos. Taip pat lojaliems klientams per metus buvo suteikta apie 950 tūkst. nemokamos kavos vienetų, dešrainių ir plovyklų plovimo programų.

185 tūkst. – tokią ribą per 2020-uosius peržengė „Viada“ mobiliosios aplikacijos vartotojų skaičius.

„Matydami tokį didelį skaičių klientų, įsitraukiančių į lojalumo programą, ir suteikdami reikšmingų nuolaidų bei naudų, esame tikri, kad ir toliau turime tai vystyti“, – teigė L.V.Karlavičius.

Beje, nepaisant sudėtingo laikotarpio, pernai „Viada LT“ pavyko atidaryti tris naujas, rekonstruoti dvi jau veikiančias degalines ir dvi plovyklas, taip pat buvo atidarytos keturios naujos plovyklos. Bendrovės investicijos siekė apie 8 mln. eurų. Didžioji jų dalis buvo skirta atnaujinti ir toliau plėsti prekybos tinklą. Šiemet „Viada LT“ žada ir toliau tęsti plėtrą bei didinti pasiūlą savo klientams. Beje, kauniečiai, būdami racionalūs klientai, taip pat vertina bendrovės pastangas. Daugelis „Viada LT“ degalinių Kaune ir Kauno rajone tapo mėgstamomis mūsų miesto ir rajono gyventojų apsipirkimo bei atokvėpio stotelėmis.

– Kuo naujoji degalinė Kauno rajone išsiskiria iš kitų?

– Ši degalinė išsiskiria erdvumu. 250 kv. m plote daug vietos skyrėme vilkikų stovėjimo aikštelei, nes šiuo keliu važiuoja daug Lietuvos ir kitų šalių tranzitinio transporto. Degalinės plotas yra 40 proc. didesnis nei daugelio kitų mūsų degalinių, todėl galėjome įrengti daugiau naujų degalų pylimo kolonėlių, naują modernią prekybos įrangą, poilsio ir užkandžių zoną, praplėsti siūlomų prekių asortimentą.

Degalinės interjeras atitinka mūsų pokyčius visame degalinių tinkle. Prieš dvejus metus pakeitėme pavadinimą ir rinkai pristatėme naują prekės ženklą „Viada“ su šiaurietiško elnio atvaizdu. Naujasis įmonės vardas reiškia kelią ir greitį. Jis kildinamas iš lotyniško žodžio „via“ – „kelias“, o logotipe pavaizduotas elnias simbolizuoja šiaurietišką filosofiją, veržlumą, nuolatinį keliavimą ir kelionės malonumą. Remiantis šia naujojo „Viada LT“ prekės ženklo koncepcija, keičiame degalinių fasadą bei interjerą. Ne išimtis ir Kampiškių kaime, prie „Via Baltica“ kelio esanti degalinė. Čia ryškiu dizaino elementu yra sienelė, simbolizuojanti elnio ragus, taip pat įdiegta moderni prekybos įranga, siūlomas platus prekių asortimentas.

Visame tinkle mūsų darbuotojai puošiami nauja apranga, o degalinės – naujomis iškabomis.

Linas Vytautas Karlavičius

– Šiuolaikinės degalinės vairuotojams yra ir atokvėpio stotelė, kur galima užkąsti, atsigaivinti kava ar arbata, gauti įvairių kitų paslaugų. Kuo vilioja atnaujintos „Viada LT“ degalinės?

– Įmonės šūkis „Apsimoka sustoti“ nurodo, kad degalinėse vairuotojų ir kartu keliaujančių žmonių laukia ne tik palankios degalų, paslaugų ir prekių kainos. Labai svarbu, kad lankytojus pasitiktų draugiškas personalas, jauki degalinės aplinka, siūlomų produktų įvairovė ir platus skanaus maisto asortimentas.

Kaip ir kitose tinklo degalinėse, keliaujantys „Via Baltica“ keliu,  pas mus randa kvapnios šviežiai maltų pupelių kavos, įvairių rūšių arbatos, šviežiai spaustų sulčių, siūlome skanauti vietoje kepamų bandelių. Išalkusių laukia pagal specialius receptus paruošti užkandžiai, dešrainiai bei sumuštiniai. Produktai kruopščiai atrenkami, yra kokybiški ir švieži. Degalinėse veikia grilis ir krosnelė, kuriose pašildome išsirinktus užkandžius. „Viada LT“ degalinėse siūlomas platus paslaugų spektras: galima pasinaudoti modernių automatinių plovyklų paslaugomis, išsinuomoti priekabą, susimokėti mokesčius už kelius ar suteiktas komunalines paslaugas, išsigryninti pinigų ir net gauti paskolą.

Skiriame didelį dėmesį technologijoms. „Viada LT“ tinklas neapsiriboja tik bevielio interneto teikimu degalinėse – mes pirmieji skaitmenizavome paslaugas, todėl „Viada LT“ klientai gali atsiskaityti mobiliuoju telefonu.

Džiaugiamės, kad mūsų teikiamomis paslaugomis naudojasi ir regionų gyventojai, kuriems degalinė yra tarsi socialinis centras, kur galima susitikti kaimyną, giminaitį, pasikalbėti su juo, išgerti puodelį kvapnios kavos.

Be tiesioginės naudos, vairuotojai ir keleiviai čia visada ras jaukią aplinką, paslaugius ir draugiškus darbuotojus, kokybiškų gėrimų ir maisto.

– Papasakokite apie lojalumo programas.

– Pas mus užsukti apsimoka, nes kiekvienas apsilankymas klientui vienaip ar kitaip naudingas. Be tiesioginės naudos, vairuotojai ir keleiviai čia visada ras jaukią aplinką, paslaugius ir draugiškus darbuotojus, kokybiškų gėrimų ir maisto. Mūsų sukurta lojalumo programa leidžia naudotis specialiomis nuolaidomis degalams, prekėms ir paslaugoms, dalyvauti organizuojamose akcijose. Vairuotojai gauna kas septintą nemokamą kavos puodelį, kas šeštą nemokamą dešrainį, o perkantiems automobilio plovimo paslaugą priklauso kas ketvirtas nemokamas plovimas. Lojalumo programos dalyviai kaupia lojalumo taškus, kuriuos gali panaudoti įsigydami prekes ar paslaugas.

– Vis dėlto degalinių klientams, be paslaugų įvairovės, svarbus ir laikas. Kiek skiriate dėmesio aptarnavimo operatyvumui?

– Į degalinę klientai įprastai užsuka norėdami įsipilti degalų ir užtrukti ne ilgiau, nei tikėjosi, todėl esame tikri, kad operatyvus ir pozityvus aptarnavimas yra vienas svarbiausių aspektų, leidžiančių suburti platų lojalių, patenkintų klientų ratą. Vadovaudamiesi šiuo principu diegiame ir aukščiausius aptarnavimo standartus, kurie yra paremti neperdėtu, nuoširdžiu dėmesiu ir gyvu bendravimu. Kiekvieną atvykusį klientą darbuotojai pasitinka su šypsena ir gera nuotaika.

– Aptarnavimo kultūra daug priklauso nuo personalo atsidavimo savo darbui. Kuo motyvuojate darbuotojus?

– Vadovaujamės principu „Laimingi darbuotojai – laimingi klientai“. Dėl to nuolat investuojame į darbo sąlygų gerinimą, darbuotojų mokymus, atlyginimų didinimą.

– Kiek degalinių sudaro „Viada LT“ tinklą?

– Šiuo metu „Viada LT“ visoje Lietuvoje valdo 124 degalines, „Viada LT“ yra vienas iš seniausiai veikiančių degalinių tinklų šalyje, kuris savo veiklą pradėjo dar 1996 m. Spartų ir sėkmingą bendrovės plėtros tempą įrodo ir tarptautinis pripažinimas – „Viada LT“ patenka į 500 didžiausių ir pajėgiausių Vidurio ir Rytų Europos įmonių sąrašą (328 vieta), kurį sudaro verslo rizikos valdymo bendrovė „Coface“.

Apie „Viada LT“

„Viada LT“ savo veiklą pradėjo 1996 m. – tai vienas iš seniausiai veikiančių lietuviško kapitalo degalinių tinklų Lietuvoje. Šiuo metu tinklas šalyje valdo 124 degalines, vykdo tiek mažmeninę, tiek didmeninę prekybą degalais. Bendrovė patenka į 500 didžiausių ir pajėgiausių Vidurio ir Rytų Europos įmonių sąrašą (328 vieta), kurį sudaro verslo rizikos valdymo bendrovė „Coface“. Praėjusiais metais „Viada LT“ gavo 520 mln. eurų pajamų. Palyginti su 2017 m. – 27,7 proc. daugiau (407,1 mln. eurų). 2018 m. bendrovėje dirbo vidutiniškai 1 059 darbuotojai (2017 m. – 990 darbuotojų).