Sukčiai siunčia el. laiškus, kuriuose rašoma apie neva gautą siuntinį ir tam, kad jis būtų perduotas, prašoma paspausti nuorodą bei sumokėti tam tikrą pinigų sumą. Ji svyruoja nuo 2 iki beveik 10 eurų.

Dar vienas apgaulės scenarijus, kaip nurodoma Lietuvos pašto pranešime, – sukčiai nusitaiko į įvairius daiktus parduodančius asmenis. Sukčiai susisiekia su pardavėju, iš karto praneša, kad be jokių derybų perka daiktą. Kai dėl jo susitariama, atsiunčia SMS žinutę su prisijungimo nuoroda, kuri nukreipia į tariamą „LP Express“ platformą. Joje deklaruojama apie atliktą užsakymą ir pinigų sumokėjimą. Tam, kad tuos pinigus pardavėjas gautų (jie būtų įskaityti į pardavėjo mokėjimo kortelę) šioje platformoje jis turi suvesti savo kortelės duomenis. Tokiu būdu visi kortelės duomenys atsiduria sukčių rankose – jie gali disponuoti kortelėje esančiomis lėšomis.

Lietuvos paštas atkreipia dėmesį – tokie laiškai ar SMS žinutės „LP Express“ vardu nėra siunčiami ir ragina žmones neprarasti budrumo, nepateikti mokėjimo kortelės duomenų ar neatlikti jokių mokėjimų.

„Sukčiai įdeda vis daugiau pastangų, kad jų apgaulingi pranešimai kuo labiau panašėtų į tikrus siunčiamus „LP Express“ klientams – jie naudoja įmonės logotipą, spalvas, grafinius simbolius, nurodo Lietuvos pašto kontaktus. Dėl to raginame išlaikyti budrumą – paties Lietuvos pašto siunčiamuose laiškuose niekada nebūna nuorodų į tiesioginius mokėjimus, niekada neprašoma suvesti mokėjimo kortelių ar kitokių asmens duomenų. Už paslaugas apmokėti galima tik prisijungus prie savitarnos ir naudojant el. bankininkystę“, – sako Lietuvos pašto Saugos ir prevencijos departamento vadovas Andrius Varnelis.

Informaciją apie sukčių veiksmus Lietuvos paštas visuomet perduoda atsakingoms institucijoms.

Internete paviešintame vaizdo įraše siuntų kurjerio nesimato – jis stovi autobusiuke. Tačiau žmogus užfiksavo, kaip iš minėtos transporto priemonės viena po kitos ant žemės skrieja siuntos.

Po šiuo vaizdo įrašu pasipylė internautų komentarai. Vieni piktinasi kurjerio neatsakingumu, kiti į situaciją nusprendė pažvelgti sarkastiškai.

Taigi parašyta „express“, turi greitai skraidyti dėžės.

„Kai nori namo, bet liko dar 30 taškų“, – šmaikštavo Deimantė.

„Taigi parašyta „express“, turi greitai skraidyti dėžės“, – šmaikštavo Linas.

„Galvoju, kodėl per „Express“ taip greitai prekės atkeliauja, nes jos skrenda tiesiog“, – šmaikštavo internautas Pijus.

„Kažin, ar ne su kojom ten jas išspyrė lauk“, – svarstė Evelina.

Pasitaikė ir tokių internautų, kurie dalijosi savo patirtimi – vieni skundėsi vėluojančiomis siuntomis, kiti piktinosi gaunantys sugadintas siuntas. Tiesa, ar šie atvejai susiję būtent su „LP Express“ – lieka neaišku.

„Geriau tegul skrenda, nei vis dar nuo Kalėdų kažkur Vilniaus terminale guli“, – nuomone dalijosi Darius.

Kažin, ar ne su kojom ten jas išspyrė lauk.

„Gavau ir aš sugadintą siuntą, tai kaltę suvertė neteisingai pakuotei, bet kai taip mėto, tai pakuok į ką nori“, – vaizdo įrašą komentavo Linas.

„Kai kreipsitės į „LP Express“ dėl sugadintos siuntos ir atsakys, kad jie nekalti, nes buvo netinkamai supakuota, nusiųskite šį video, įdomu, koks būtų tada atsakymas, manau tyla“, – nuomone dalijosi Ingrida.

„Bet juk čia nuo dirbančio žmogaus sąžinės priklauso. Jeigu jis nenori, nemyli darbo, o tik atlyginimą, tai taip ir dirba. Šlykštūs tokie, o dar ir visada nepatenkinti“, – rašė internautė Vyda.

Portalo žurnalistams „Lietuvos pašto“ atstovė spaudai Monika Pivoraitė patvirtino, kad ši situacija bendrovei žinoma, o minėtas incidentas užfiksuotas Karmėlavoje.

„Atsiprašome dėl tokio darbuotojo elgesio. Visuomet siekiame užtikrinti paslaugų kokybę, todėl tokių atvejų netoleruojame. Šią situaciją taip pat įvertinsime pasikalbėję su darbuotoju, o už darbo taisyklių pažeidimą pritaikysime atitinkamą drausminę nuobaudą“, – situaciją komentavo „Lietuvos pašto“ atstovė spaudai.

„Nuolat stengiamės atsižvelgti į mūsų pirkėjų pageidavimus ir užtikrinti ne tik kaip įmanoma patogesnę apsipirkimo patirtį, bet ir daugiau jų kasdienybę lengvinančių sprendimų. Siuntų savitarnos terminalų įrengimas prie „Lidl“ parduotuvių – vienas iš tokių veiksmų, leidžiančių kryptingai siekti šio tikslo“, – sako „Lidl Lietuva“ Korporatyvinių reikalų ir komunikacijos departamento vadovas Valdas Lopeta.

Jis pažymi, kad bendradarbiavimas su Lietuvos paštu jau neša naudą visos šalies gyventojams, kurie aktyviai ir noriai naudojasi siuntų savitarnos terminalais: „Tikimės, kad strategiškai patogiose vietose įrengtus siuntų atsiėmimo terminalus mūsų pirkėjai rinksis ir toliau, tokiu būdu saugiai ir greitai atsiimdami savo dovanas ar siuntinius.“

Net 80 proc. visų šalia „Lidl“ esančių terminalų siuntų yra gaunamos, o likusios yra išsiunčiamos. Tai rodo, kad žmonės tikslingai siunčiasi siuntas į šalia parduotuvių esančius terminalus ir jas atsiima, eidami į parduotuvę. Kartu per visus terminalus vienu metu gali keliauti 5000 siuntų. Miestai, kuriuose siuntų kiekis didžiausias – Klaipėda, Vilnius ir Palanga.

„Paslaugų prieinamumo ir patogumo klientams užtikrinimas yra vienas svarbiausių Lietuvos pašto strateginių tikslų. Todėl džiugu, kad siuntų terminalus šalia „Lidl“ parduotuvių klientai įvertino pozityviai. Iš turimų duomenų matome, kad įprotis naudotis šiais terminalais susiformavo labai greitai, tai reiškia, jog sprendimas atitiko klientų poreikius“, – sako Lietuvos pašto Rinkodaros ir pardavimų vadovas Norbertas Žioba.

Lietuvos pašto duomenimis, vidutinis siuntos atsiėmimo laikas yra apie 12 val. Atsižvelgiant į šventinio laikotarpio metu augantį siuntų skaičių, gyventojai kviečiami savo siuntas atsiimti kaip įmanoma greičiau, nes nuo to priklauso, kaip greitai savo siuntos sulauks kitas gavėjas.

Perspėjama, kad šiuo metu siuntos gali vėluoti apie 3 dienas, ypač didesnės. Artėjant šventėms, pristatymo terminas dar ilgės. Lietuvos paštas imasi visų įmanomų priemonių, kad siuntos gavėjus pasiektų kuo greičiau: Vilniuje veikia mobilūs punktai, jeigu terminalas užpildytas, siunta nukreipiama į kitą artimiausią terminalą.

Šiuo metu Lietuvoje iš viso veikia 53 prekybos tinklo „Lidl“ parduotuvės 22-juose šalies miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Alytuje, Marijampolėje, Kėdainiuose, Telšiuose, Kretingoje, Mažeikiuose, Tauragėje, Jonavoje, Panevėžyje, Ukmergėje, Utenoje, Plungėje, Palangoje, Elektrėnuose, Visagine, Šilutėje, Radviliškyje bei Vilkaviškyje. Įmonėje dirba daugiau nei 2300 darbuotojų.

Nemaloni staigmena

Pirmąjį akibrokštą kaunietis Mindaugas užfiksavo atvažiavęs įdėti siuntą į dėžutę "LP Express" paštomate, esančiame Savanorių prospekte, prie "Hyper Maximos".

Prieš dėdamas siuntą į dėžutę pašnekovas teigė apžiūrėjęs, ar nė viena dėžutė nebuvo atidaryta, ir įsitikino – gavus apmokėjimo kvitą atsidarė tik vienos dėžutės durelės.

Po kelių akimirkų – nemaloni staigmena. "Įsivaizduokite, atvažiuoju išsiųsti savo naudotą nešiojamąjį kompiuterį, kurį pardaviau žmogui ir jis pasitikėdamas pervedė man 250 eurų. Paprašė išsiųsti paštomatu į Kauno rajoną, nes pats karantinuojasi ir atvykti negali. Įdėjau nešiojamąjį kompiuterį į siuntos dėžutę paštomate, uždariau ir grįžau atgal į savo automobilį. Nufotografavau gautą lapelį apie apmokėjimą, kad įrodyčiau, jog viskas gerai ir parašyčiau žmogui žinutę su siuntos numeriu. Tada ketinau važiuoti, bet pasukęs galvą į šoną pamačiau, kad siuntos dėžutės durelės atidarytos", – apie incidentą, nutikusį vėlų gruodžio 8-osios vakarą pasakojo vyras.

Pastebėjęs atviras paštomato dėžutės dureles jis sakė susimąstęs – gal užmiršo uždaryti. Todėl išlipęs iš automobilio grįžo prie paštomato.

"Galvoju, dar šiek tiek pabūsiu. Tik žiūriu – paukšt, ir atsidarė. Durelės atsidaro iš karto arba po poros minučių", – sakė Mindaugas. Visą šį veiksmą kaunietis nufilmavo telefonu, kol jis vis bandė uždaryti paštomato dėžutės dureles, kitas atvažiavęs žmogus esą spėjo ir pasiimti savo siuntą.

"Iš manęs kompiuterį pirkusiam žmogui per feisbuką rašiau: "Bandau įdėti siuntą, bet durelės atsidaro." Tada jis manimi suabejojęs sako: "Čia man jau kvepia kažkokia afera." Nusiunčiau ir vaizdo įrašą, tik tada žmogus patikėjo, kad viskas gerai, ir sako: "Gal tu ten nepalik." Gryna komedija", – pasakojo kaunietis.

Iš manęs kompiuterį pirkusiam žmogui per feisbuką rašiau: "Bandau įdėti siuntą, bet durelės atsidaro". Tada jis manimi suabejojęs sako: "Čia man jau kvepia kažkokia afera."

Problemų buvo ir anksčiau

Mindaugas svarstė, jei būtų nuvažiavęs paskubomis ir nepamatęs, kad "LP Express" paštomato dėžutės durelės po kurio laiko pačios atsidaro, tikėtina, kad nešiojamasis kompiuteris taip ir nebūtų pasiekęs pirkėjo rankų.

O kitą paštomatą, kuriame dar būtų laisvos vietos, prieššventiniu laikotarpiu rasti esą neįmanoma – visi jie perpildyti.

"Per visą savo gyvenimą esu praradęs dvi siuntas. Vienas žmogus mane apkaltino per e.policiją, kad aš esu aferistas, o kitas žmogus tiesiog paskambino į siuntų tarnybą, nes nurodžiau siuntos numerį, o man skambina ir sako: "Jūs neįdėjote siuntos." Sakau: kaip neįdėjau – įdėjau. Sako: "Gal jūs durelių neuždarėte?" Sakau: įdėjau siuntą, uždariau dureles, gavau čekį. Tai žmogui grąžinau 35 eurus, nes jau policija pradėjo skambinėti ir rašyti raštus. O šį kartą čia juk nešiojamasis kompiuteris – 250 eurų ir atsidaro!" – piktinosi pašnekovas.

Paklaustas, kokių priemonių ėmėsi, kad nešiojamąjį kompiuterį pirkusį žmogų įrenginys pasiektų, Mindaugas teigė, kad teko jį perduoti per tarpininką.

"Kaip suprantu, visi paštomatai veikia panašiu principu – suvedus, ko prašoma, dėžutės durelės atsidaro. Vienas mano draugas sako: "Gal koks nors sukčius užklijuoja kažkokį magnetuką ir dėžutė atsidaro, o jis ateina ir tiesiog išsiima, bet jokių magnetukų nemačiau. Tik įsivaizduokite, kiek yra skubančių žmonių... Gyvai stebėti buvo įdomu, mes pajautėme viską – išgąstį, nusivylimą, nerimą, paniką, juoką ir džiaugsmą, kad siuntos nepalikome", – atviravo vyras.

"LP Express" paštomate įdėjus kompiuterį į dėžutę, durelės po kelių minučių atsidarydavo. (Stop kadras)

Pateikė savo versiją

Apie šį kauniečiui nutikusį incidentą žurnalistams pasiteiravus bendrovės Lietuvos paštas, kuriai priklauso "LP Express" paštomatai, Komunikacijos departamento vadovės Ugnės Bartašiūtės, ji teigė, kad iš filmuotos medžiagos esą matoma, kad tai nėra techninis gedimas.

Pasak jos, tokios problemos kyla, kai siuntimo dėžutės durelės būna atviros apie 20 min. ir ilgiau – tuomet esą sistema nebefiksuoja tokio ilgo atidarymo laiko ir durelės gali nebeužsidaryti.

"Dažniausiai tokių situacijų pasitaiko, kai gavėjas, atsiėmęs iš terminalo savo siuntą, neuždaro dėžutės durelių. Rečiau pasitaikanti situacija, kuri nutiko ir šį kartą, kai siuntėjas ilgiau užtrunka įdėti siuntą, o šiuo konkrečiu atveju, prieš įdedant siuntą, ekrane nebuvo paspaustas ir mygtukas "Tęsti". Veiksmus atlikus laiku ir sekant terminalo nurodymus, problemų neturėtų kilti. Ši problema klientui iškilo vėlų vakarą, todėl negalėjome padėti realiu metu, tačiau darbo valandomis galima kreiptis Lietuvos pašto bendruoju pagalbos numeriu 8 700 55 400 – visada randame sprendimą", – tikino Lietuvos pašto atstovė.

U.Bartašiūtė neslėpė – tokių situacijų, kai atsiėmus siuntą durelės lieka neuždarytos, pasitaiko gana dažnai. "Todėl norime paprašyti gyventojų būti atidesnių – atsiėmus siuntą iš terminalo, iki galo uždaryti siuntos dėžutės dureles. Tai itin svarbu šiuo laikotarpiu, kai siuntų srautas yra labai didelis. Jeigu atėjus prie terminalo matoma atidaryta dėžutė, terminalo ekrane bus prašymas uždaryti dureles – jas reikėtų uždaryti ir terminalas veiktų įprastai. Atsižvelgiant į šią konkrečią situaciją, maloniai prašome klientų visuomet sekti terminalo ekrane rodomus žingsnius, taip pat pasistengti siuntą jau būti pasiruošus siųsti, kad atėjus prie terminalo beliktų tik užklijuoti siuntos lipduką ir įdėti siuntą į dėžutę", – aiškino pašnekovė.

Paštomate pasigedo siuntos

Kitas atvejis, kai į jau kitos bendrovės – "Omniva LT" paštomatą pasiimti siuntos atėjusi moteris liko it musę kandusi, nutiko Joniškyje.

"Žinutę apie gautą siuntą gavau antradienį (gruodžio 8 d. – aut. past.) maždaug per pietus, bet buvau išvykusi į Šiaulius, todėl nuėjau jos pasiimti trečiadienio rytą. Suvedžiau kodą ir atsidarė durelės, pasižiūriu – tuščia, siuntos nėra", – apie nutikusį atvejį pasakojo Vaida.

"Omniva" klientė nerado siuntinio. (Skaitytojos Vaidos nuotr.)

Moteris atvira – paštomato dėžutėje neradus siuntos, kurią užsisakė iš Kinijos, ją ištiko šokas, tačiau joniškietė nepasimetė – suskubo skambinti "Omniva LT" atstovams.

"Pasakiau: atidariau dureles ir neradau siuntos, kaip taip gali būti? Jie užsirašė mano siuntos duomenis ir padavė, kad kažkas patikrintų, kur siunta. Jie sakė, kad savo siuntą aš pasiėmiau 8.10 val., nors nuėjau ir paštomato dėžutę atidariau 9.10 val. "Omnivos" atstovai teigė, kad yra viskas užfiksuota, o vėliau manęs atsiprašė, nes esą sumaišė mano siuntos numerio skaičius su kitos klientės. Tačiau jų atsiprašymas man nieko nereiškia, man reikia siuntos, kurios negavau", – atviravo ji.

Paklausta, ar viskas tik žodiniu atsiprašymu ir baigėsi, Vaida teigė, kad "Omniva LT" atstovai pažadėjo ieškoti jai priklausančios siuntos, atsukti vaizdo stebėjimo kamerų įrašus ir per tris darbo dienas pateikti atsakymą. Jei rasti nepavyks, pasak moters, pažadėta kreiptis į siuntėją Kinijoje ir informuoti jį, kad siunta Lietuvos taip ir nepasiekė.

Nusiunčiau ir vaizdo įrašą, tik tada žmogus patikėjo, kad viskas gerai, ir sako: "Gal tu ten nepalik." Gryna komedija.

"Gavau nematomą prekę. Suprantu, kad artėja šventės, karantinas, bet, kad taip dingtų siuntos... Mano nuostolis – nedidelis – apie septyni eurai, bet siuntos gaila. Įdomu, kur dingo siunta – ar kažkas ją paėmė. Negi kurjeris pasiėmė sau ir ten dirba vagys?" – svarstė joniškietė ir pridūrė, kad toks dingusios siuntos atvejis jai – pirmasis per visą laiką, kai naudojasi "Omniva LT" paštomatų paslaugomis.

Dėl šio atvejo "Kauno dienos" žurnalistai taip pat kreipėsi į "Omniva LT" atstovus, kad išsiaiškintų, kodėl į paštomatą siuntos atėjusi pasiimti Vaida dėžutės viduje rado tik tuščią ertmę. Kaip aiškino bendrovės Operacijų departamento direktorė Giedrė Vaitekūnaitė, aptarnavimo centras informaciją apie šį atvejį gavo dar gruodžio 9 d. rytą.

"Pokalbio metu su kliente mūsų vadybininkė ją informavo, kad įvyko klaida, ir kurjeris siuntą įdėjo ne į tą skyrelį. Stengiamės kiekvieną susidariusią situaciją išspręsti kaip galima greičiau, tačiau dėl smarkiai išaugusio siuntų skaičiaus siuntos paieška neretai užtrunka iki penkių dienų. Šiuo atveju tai užtruko trumpiau. Mano žiniomis, šis atvejis jau išspręstas ir siunta yra pakeliui pas klientę", – sakė "Omniva LT" atstovė.

Paklausta, ar dažnai pastaruoju metu jos atstovaujama bendrovė sulaukia skundų dėl dingusių siuntų, G.Vaitekūnaitė teigė, kad kiekvieną dieną sklandžiai pristatomas milžiniškas skaičius siuntų ir, jos žodžiais tariant, natūralu, kad išaugus siuntų kiekiui, užklausų skaičius išauga proporcingai.

Užsiminus apie kauniečiui nutikusį incidentą "LP Express" paštomate, kai dėžutės durelės norint palikti siuntą atsidarė vėl ir vėl, bei pasiteiravus, galbūt "Omniva LT" paštomatuose taip pat būta panašaus pobūdžio problemų, Operacijų departamento direktorė tikino, kad jos atstovaujamos bendrovės paštomatuose sistema visuomet prašo uždaryti skyrelį ir tik tuomet suteikia galimybę baigti siuntos registraciją.

Kartu su naujais, bendras „LP Express“ terminalų skaičius pasieks 173 terminalus 51 Lietuvos mieste.

„Šalyje paskelbus karantiną, kai žmonės daugiau apsipirkinėja internetu, terminalų apkrovimas dar papildomai išaugo kelis kartus“, – pranešime cituojamas Lietuvos pašto pardavimų ir rinkodaros direktorius Norbertas Žioba.

Nauji siuntų savitarnos terminalai per artimiausią savaitę bus atidaryti Tauragėje, Vievyje, Molėtuose, Palangoje, Žiežmariuose, Kalvarijoje, Elektrėnuose, Pakruojyje bei Kaune.

Lietuvos paštas informuoja, kad dar aktyvesnė terminalų plėtra planuojama balandį – iki liepos vidurio terminalų skaičius turėtų pasiekti beveik 300.

Lietuvos pašto Saugos ir prevencijos departamento vadovo Andriaus Varnelio teigimu, šiuo atveju pardavėjai nukenčia dėl savo patiklumo, nes prekes išsiunčia taip ir nesulaukę bankinio pavedimo.

„Tai pakankamai elementari ir paprasta sukčiavimo schema, tačiau tuo pačiu ir veiksminga. Sukčių įtaigos menas, jų psichologijos žinios, pasitikėjimas galimu pirkėju, sąlyginai nedidelė daiktų vertė, žinių, susijusių su finansinėmis operacijomis, stoka – tai galimi faktoriai, lemiantys, kodėl žmonės užkimba ant tokio sukčių kabliuko. Natūralu, kad internete įdėję skelbimą apie norimą parduoti daiktą ir gavę pasiūlymą jį nupirkti, žmonės nudžiunga, todėl, „pirkėjo“ skubinami ir nenorėdami jo prarasti, nebesureikšmina įtarimą keliančių požymių ir nesiima atsargumo priemonių. Pastebėję apgaulę, pardavėjai kreipiasi į Lietuvos paštą, kad siunta būtų sustabdyta, tačiau dažniausiai būna per vėlu, nes LP EXPRESS siuntų savitarnos terminalais išsiųstas daiktas jau kitą dieną yra pristatomas į atsiėmimo terminalą, kur jį atsiima sukčius ar jo bendrininkai“, – sako A. Varnelis.

Lietuvos paštas rekomenduoja:

parduodamus daiktus išsiųsti pirkėjams tik tuomet, kai pinigai pasiekė pardavėjo sąskaitą;

nesutikti su nepažįstamų asmenų prašymais iš savitarnos terminalo paimti ir perduoti kažkam kitam adresuotą siuntą, nes ji gali būti išviliota sukčių;

pastebėjus apgavystę, nedelsiant kreiptis į Lietuvos paštą ir į teritorinį policijos komisariatą.

Rado kompiuterį

"Lietuvos paštas sėkmingai bando mano sąžiningumą ir leidžia uždirbti karmos taškų. Ir taip antrą kartą per dvi savaites..." – įspūdžiais pasidalijo kaunietis Mantas Klimavičius. Pirmas siurprizas laukė, kai jam, norinčiam išsiųsti siuntą per "LP Express", sistema atidarė dėžutę, kuri turėjo būti tuščia, tačiau joje laukė kažkieno kito siunta.

"Siunta didelė, sunki ir kliuksinti. Matyt kažkas geriamo ir skanaus... Tyliai ramiai grąžinau siuntėjui, kad išsispręstų pats... Šios dienos radinys vėl neblogas – "Lenovo" kompiuteris, kurį siunčia "Mobilus miestas". Vertė – visai nemaža. 728 eurai. Ar man vienam taip sekasi, ar tikrai kažkas gana šūdinai pradėjo dirbti?!?!" – klausė kaunietis.

Vieną jo siųstą siuntą irgi yra grąžinęs nieko bendro su siuntų tarnyba neturintis žmogus. Jis M.Klimavičiaus siuntą rado ant šaligatvio prie terminalo, kai ją kurjeris netyčia pametė. "Gal karma man suteikia progą atidirbti?" – ironizavo vyras.

Po kiek laiko "LP Express" sistema jam rodė, kad "Lenovo" kompiuteris iš terminalo paimtas ir ruošiamas pristatyti siuntėjui. "Tai gal ir užsakovui pristatys? Žodžiu, šaunuoliai", – sarkastiškai kalbėjo M.Klimavičius.

Negana to, kitą dieną jis analogiškai rado ir dar vieną siuntą. Ją taip pat grąžino siuntėjui. "Mano žiniomis, tam žmogui grąžino sumokėtus pinigus už siuntimą ir jis siuntą išsiuntė pakartotinai", – pridūrė M.Klimavičius.

Laukė kaip ant adatų

"Laba diena, radome jūsų kompiuterį, tuoj atnešiu", – pranešė M.Klimavičius. "Kaip? Pala, pala", – reakciją į "Lenovo" radėjo skambutį prisiminė "Mobilaus miesto" direktorius Vaidas Gintaras. Skambutis jį ne itin nustebino, nes per pastaruosius metus atvejų, kai buvo rimtų bėdų dėl siuntų, pasitaikė tris keturis kartus. Kelis kartus jas pavyko atgauti, o nedidelės vertės siunta, siųsta prieš Naujuosius metus, apskritai dingo.

Kartą, kai iš vieno skyriaus į kitą siuntė 15 mobiliųjų telefonų, "LP Express" sistema apskritai nerodė, kad siuntinys įdėtas. Uždaryta dėžutė, kurioje buvo siuntinys, tąkart kažkodėl traktuota kaip tuščia. "Terminale patvirtinome, kad siunta įdėta, netgi atsiuntė patvirtinimą į elektroninį paštą, kad siunta įdėta, tačiau sistema jos nerodė. Vadinasi, tą dėžutę galėjo atidaryti atėjusiam siųsti klientui, ir siuntą jis galėjo pasiimti", – pasakojo V.Gintaras.

Tąkart viskas baigėsi sėkmingai, siuntinį atgavo, bet nežinia, kaip būtų baigęsi, jeigu bendrovės darbuotojai nebūtų pasistengę. "Skambinome, skambinome, skambinome, kad atvažiuotų kurjeris, atidarytų dureles ir galėtume išsiimti siuntinį. Kaip ant adatų sėdėjome prie terminalo ir laukėme, atvažiuos, ar ne. Pašto atstovai sakė: mes perduosime. Kada atvažiuos? Gal galite duoti tiesioginį numerį? Pažiūrėsime", – požiūriu į klientus nusivylęs V.Gintaras. Anot jo, vidurnaktį, kai siuntą jau buvo susigrąžinęs, atėjo pranešimas, kad siunta yra paskirstymo centre.

"Kiek yra bandyta kontaktuoti su Lietuvos paštu ir kitais atvejais, neįmanoma susisiekti su niekuo kitu nei iš lapo taisykles klientams skaitančiu darbuotoju. Prašai duoti dispečerio numerį ar pan., kad būtų galima greičiau surasti, atrodo, paklydusią siuntą, tačiau nieko nepeši", – konstatavo V.Gintaras.

Kalti ir klientai

"Lietuvos pašto Korporatyvinių reikalų departamento vadovė Vaida Budrienė "Kauno dienai" komentavo, kad kai UAB "Mobilus miestas" atstovas atvyko išsiųsti siuntos, tuo metu terminale dėl techninių nesklandumų buvo atviros kelios dėžutės.

"Klientui buvo paskirta 82 dėžutė, tačiau jį suklaidino kelios atviros dėžutės, ir jis, užuot siuntą įdėjęs į jam skirtą, įdėjo į 31", – aiškino V.Budrienė, pridūrusi, kad, įdėjus siuntą, reikėjo tai patvirtinti, o to klientas nepadarė. Tikėdamasis, kad viskas gerai, nuėjo, o atėjusiam kitam klientui situacija buvo analogiška.

"Technika ne visada dirba preciziškai. Tikrai stengiamės operatyviai reaguoti į gedimus, tačiau, turint omenyje, kad paštomatų yra 136, kurie išsibarstę po visą Lietuvą ir jų nuolat daugėja, ne visada pavyksta tą pačią minutę atvykti sutvarkyti gedimo", – "LP Express" komandą teisino V.Budrienė.

Ji akcentavo, kad klientai, dėdami siuntas, atkreiptų dėmesį į terminalo ekrane rašomas rekomendacijas. "Pamačius užrašą "uždarykite dureles", nereikia numoti ranka. Įdėjus siuntą, reikia patvirtinti siuntos įdėjimą, tai taip pat padeda išvengti nesklandumų", – instruktavo Lietuvos pašto atstovė.

Norėdami išvengti tokių nesusipratimų ir "dar labiau pagerinti mūsų klientų patirtį", "LP Express" planuoja įdiegti naujovę – dėžučių durelių numeraciją.

Tiko senas kodas

M.Klimavičius patvirtino, kad tikrai neretai būna atidaros kelios durelės. Anot vyro, būna, kad jos net tinkamai neužsifiksuoja, tad jų ir uždaryti nepavyksta.

Jis naudojasi ir kitų siuntų tarnybų paslaugomis, bėdų neišvengia ir ten, tačiau tiek radinių, kiek "LP Express", jam kitur rasti dar nėra pasisekę.

Sistemines klaidas, pasak pašnekovo, rodo tai, kad kai pirmąją rastą siuntą grąžino, siuntėjui ją su tuo pačiu siuntos numerius pavyko sėkmingai įdėti į terminalą, o to turėtų nepavykti padaryti, nes turėtų būti išmetamas standartinis pranešimas, kad "šis kodas jau panaudotas" ar "ši siunta jau išsiųsta".

Problemų, M.Klimavičiaus nuomone, kyla ir dėl kurjerių nesusikalbėjimų su klientais. "Bet čia jau žmogiškasis faktorius ir, manau, kaltės tikrai būna ir vienoje, ir kitoje pusėje..." – sakė kaunietis.

Jis naudojasi ir kitų siuntų tarnybų paslaugomis, bėdų neišvengia ir ten, tačiau tiek radinių, kiek "LP Express", jam kitur rasti dar nėra pasisekę.

Tenka mokėti tūkstančius

"Kauno dienai" Lietuvos pašto pateiktais duomenimis, pernai, lyginant su 2017 m., "LP Express" savitarnos siuntų terminalais siunčiamų siuntinių srautas išaugo beveik dvigubai ir siekė apie 1,21 mln. siuntų per metus.

Dėl šios paslaugos pernai gauti 199 skundai, siuntėjams kompensuota 5,6 tūkst. eurų. Užpernai – gauti 481 skundai, kompensuoti 6,7 tūkst. eurų.

„Savitarnos siuntų terminalų poreikis nenumaldomai didėja – tam įtakos turi ne tik augantis vartotojų pasitikėjimas elektroninėmis parduotuvėmis, tačiau ir kintantys jų pačių įpročiai. Anksčiau siuntiniai iš vieno miesto į kitą dažniausiai keliaudavo įprastu paštu arba per tarpmiestinių autobusų vairuotojus, tačiau technologijos gerokai pakoregavo visų mūsų lūkesčius – tapome nekantrūs, visko norime greitai, todėl paslaugų teikėjai privalo pasiūlyti alternatyvų. Taip Lietuvos rinkoje įsitvirtino „LP Express“ savitarnos siuntų terminalai“, – sako N. Žioba.

Pasak jo, per tris šių metų ketvirčius 1,5 karto padidinus terminalų skaičių, jais siunčiamų siuntinių srautas išaugo 43 proc., tad padaugėjo ir ne visai jų naudojimo taisykles atitinkančių atvejų. Vienas dažniausių – savitarnos siuntų terminalams nepritaikytų daiktų siuntimas.

Keisčiausi siuntiniai, rasti savitarnos siuntų terminaluose:

gyvų gėlių puokštė;

stipriųjų gėrimų buteliai;

gyva bitė;

ką tik nuluptas, dar „kraujuojantis“ kailis;

vidurvasarį per karščius terminale paliktas kaimiškas varškės sūris;

pilnas maišas tuščių alaus butelių;

vikšrų dėžutė;

raugintų agurkų, uogienių ir kitų sodo gėrybių stiklainiai.

„Labai svarbu, kad gyventojai suprastų, jog to, ko neįduotumėte laiškanešiui į rankas, nederėtų talpinti ir į terminalų dėžutes. Vieni kontroversiškiausių iki šiol terminale rastų siuntinių – ką tik nuluptas, dar kruvinas kažkokio gyvūno kailis ir knibždanti, čežanti vikšrų pilna dėžutė. Kvapnios „lauktuvės iš kaimo“ – kelias dienas neatsiimti ir per karščius metalinėje terminalo dėžėje pabuvę sūriai, dešros bei kiti maisto produktai – jau nebe naujiena, kaip ir blogai uždaryti, limpantys uogienių bei naminių agurkų stiklainiai, tik gaila, kad jų laukiantys po to būna gerokai nusivylę“, – šypsosi N. Žioba.

Kaip teigia N. Žioba, kartais klientai terminalus panaudoja ir romantiškesnėms progoms – siųsdami gėlių mylimosioms, tačiau pastarosioms ne visada pavyksta jas atsiimti laiku ir gyvų gėlių puokštė gavėją gali pasiekti ne tokia „gyva“.

Kita dažniausiai pasitaikančių klaidų, kai pasirenkamas per mažas terminalo dėžutės dydis, todėl siuntinį į ją dažnai bandoma sugrūsti jėga – terminalo dėžutė dėl to užstringa ir kurjeriui labai sunku po to siuntą išimti jos nepažeidžiant. Jeigu pasirinkta dėžutė akivaizdžiai per maža, terminale derėtų pasirinkti didesnę – pasirinkus mažesnę dėžutę, tačiau siuntai netilpus, terminalas vis tiek fiksuoja, kad siunta buvo įdėta.

„Lietuviai – taupūs ir išradingi, tačiau kartais tai pakiša koją. Dažnas atvejis, kai siuntimui per terminalus kelis kartus naudojama ta pati pakuotė, ant kurios „prisikaupia“ ankstesnių gavėjų kontaktinė informacija ar nebeaktualūs siuntų lipdukai, todėl per klaidą siuntinį gali gauti ne tas asmuo, kuriam ji skirta. Skatiname visas pakuotes, kurias įmanoma, naudoti pakartotinai – svarbu nuvalyti visą pasenusią ir kurjerį suklaidinti galinčią informaciją, kad siuntinys laiku pasiektų jo laukiantį žmogų“, – sako N. Žioba.

Daugiau informacijos apie savitarnos siuntų terminalais siunčiamiems daiktams keliamus reikalavimus – www.lpexpress.lt.

Per kurjerius ir siuntų savitarnos terminalais LP EXPRESS siunčiamų siuntų srautas, palyginti su įprastais 2017 metų mėnesiais, kalėdiniu laikotarpiu išaugo atitinkamai 33 proc. ir 52 proc.

„Iš anksto pradėjome raginti gyventojus nedelsti išsiųsti savo kalėdines dovanas, kad šios neužtruktų kelyje ir pasiektų gavėjus laiku. Gruodžio mėnesį siuntų per mūsų savitarnos terminalus siųsta net 70 proc. daugiau nei įprastu metų mėnesiu, o kurjerinių siuntų – daugiau nei trečdaliu“, – sakė LP EXPRESS kurjerių ir siuntų savitarnos terminalų veiklą vykdančios Lietuvos pašto patronuojamosios įmonės „Baltic Post“ direktorius Juozas Buitkus.

Pasak J. Buitkaus, siuntų savitarnos terminalų naudotojų ratas plečiasi, o žmonių reiklumas paslaugai didėja. Tai – džiuginanti tendencija.

„Pastebėjome, kad ne tik didėja mūsų klientų ratas, tuo pačiu, tarp siuntų savitarnos terminalų naudotojų atsirado daugiau reiklumo paslaugoms. Žmonės, kurie atsargiau vertina naujoves, jas išbando vėliau, nei tie, kuriems inovacijos – įprastas dalykas. Džiugu, kad didėjančios galimybės įvairiuose šalies miestuose pasinaudoti savitarnos terminalais skatina tai daryti ir tuos, kurie siuntų siuntimui rinkdavosi tik tradicines paslaugas. Dėsime pastangas, kad šis segmentas augtų“ – pasakojo J. Buitkus.

Beveik pusė terminalais siunčiamų siuntų gruodžio mėnesį buvo iš el. parduotuvių siųsti pirkiniai. „Tai rodo, kad gyventojai prekes aktyviai renkasi elektroninėse parduotuvėse, o jas atsiima greičiausiu bei patogiausiu būdu“,– teigė J. Buitkus.

Kalėdiniu laikotarpiu daugiausia siuntų buvo pristatoma į Vilniuje esančius terminalus (27 proc. visų per terminalus siųstų siuntų). Toliau rikiuojasi Kaunas (16 proc. visų siuntų), Klaipėda (8 proc.), Šiauliai (5 proc.), Panevėžys (4 proc.).

Siuntų siuntimas ir jų pristatymas į savitarnos terminalus populiarėja ne tik didmiesčiuose, bet ir mažesniuose šalies miestuose, nes šiuose daugėja galimybių pasinaudoti siuntų savitarnos paslaugomis. Šiuo metu Lietuvoje veikia jau 121 LP EXPRESS siuntų savitarnos terminalas 45-iuose šalies miestuose. Per 2018 metus yra numatyta turėti 147 savitarnos terminalus.