Brangus pirkinys

Pernai bendrovė "Arno vila" už 73 tūkst. eurų įsigijo "Mercedes-Benz GLS 350d" automobilį. Jį pirko iš oficialių atstovų Vokietijoje per tarpininkus – Kaune įsikūrusią bendrovę "Silberauto". Sutartyje buvo nurodyta, kad automobilis – be defektų, tačiau vos tik pristačius jį į Lietuvą, paaiškėjo, kad tai buvo melas.

"Arno vilos" vadovas Nerijus S. "Kauno dienai" pasakojo, kad visureigį pirko jo tėtis. Kadangi jis turėjo negalią, norėjo patogaus ir gero automobilio.

"Tėtis neturėjo kojos, tad rinkosi automobilį tokį, kurį galėtų patogiai vairuoti. Reikėjo ir didelio automobilio, nes norėjo, kad į jį tilptų visi anūkai. Geriausias variantas pasirodė "Mercedes-Benz". Deja, tik pasidžiaugti juo nelabai spėjo. Vos tik nusipirkus automobilį, iškilo įvairiausių problemų, nes išlindo daugybė defektų. Tad mašina dažnai stovėdavo autoservise. Vėliau tėtį pakirto liga ir jis mirė. Dabar man toliau tenka įrodinėti, kad automobilis turi defektų", – pasakojo Nerijus S.

Minėtą "Mercedes-Benz" automobilį Nerijaus S. tėtis rado Vokietijoje. Ten jis buvo laikomas kaip demonstracinis, juo klientai galėjo vykdyti bandomuosius važiavimus. Kadangi fiziškai nebuvo galimybės nuvykti į Vokietiją ir apžiūrėti automobilio, Nerijaus S. tėtis kreipėsi į Kaune įsikūrusią "Mercedes-Benz" atstovybę bendrovę "Silberauto".

Jie, kaip ir vokiečių kompanija, garantavo, kad automobilis neturi jokių defektų, yra nenuvažiavęs nei 20 tūkst. km.

"Silberauto" tapo tarpininke, padedančia atgabenti 2017 m. pagamintą automobilį į Lietuvą, kartu bendrovė laidavo ir dėl transporto priemonės kokybės. Už tai ėmė didelį mokestį.

Taisė defektus

Turėjęs nepriekaištingai važiuoti, "Mercedes-Benz" visureigis nuo pat pradžių kėlė nepatogumų. Vos tik atvežus automobilį į Lietuvą, paaiškėjo, kad jis neatitinka "Silberauto" garantuotos kokybės.

"Tėtis padarė klaidą, kad negrąžino to automobilio iš karto. Kai pirmą kartą į jį įsėdom, automobilis visas drebėjo, blogai veikė variklis, nebuvo traukos,  automobilis vos judėjo. "Silberauto" patikino, kad viską sutvarkys, neva nėra traukos nuo ilgo stovėjimo. Na, kažką patvarkė, automobilis pradėjo važiuoti, bet vibracija nedingo", – pasakojo bendrovės "Arno vila" vadovas.

Tėtis padarė klaidą, kad negrąžino to automobilio iš karto.

Nerijus S. teigė, kad jo tėtis į "Silberauto servisą" dėl nekokybiško automobilio kreipėsi dar ne vieną kartą, tačiau vibracijos taip ir nepavyko pašalinti. Susidarė įspūdis, kad  atmetimo būdu bandoma keisti detales ir tikėtis, kad galbūt pavyks. Vėliau oficialiame juristų rašte rašė, kad detalių keisti nereikėjo, automobilis esą buvo be defektų.

"Pakeitė greičio dėžės ir variklio visas pagalves, kitą kartą – kuro padavimo purkštukus. Pakeitė daug dalių, o juk perkant nurodė, kad automobilis yra tvarkingas, – stebėjosi Nerijus S. – Automobilį turim jau daugiau nei metus, bet esminė problema nėra išspręsta. Ir normaliai negalime važinėti, nes mašiną tenka autoservise laikyti."

Trūko kantrybė

Neapsikentęs "Mercedes-Benz" atstovo Kaune bendrovės "Silberauto" nuolatinių ir nesėkmingų paieškų, kodėl automobilis vibruoja, Nerijus S. kreipėsi į kitą remonto dirbtuvę, kad šis nustatytų gedimo priežastį.

Nepriklausomo autoserviso meistrai apžiūros defektiniame akte pažymėjo, kad atlikus apžiūrą minėtam "Mercedes-Benz" automobiliui, aptikta pašalinė vibracija, kurios priežasčių nustatyti nepavyko.

Tuomet "Arno vilos" vadovas nusprendė nutraukti sutartį su automobilį pardavusia "Silberauto" bendrove, grąžinti jiems nekokybišką transporto priemonę bei atgauti sumokėtus pinigus.

Kadangi automobilio sutartis buvo sudaryta tarp juridinių asmenų, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba negali padėti atgauti pinigų už nekokybišką prekę, todėl visas pretenzijas pateikė teisininkai.

"Arno vila" pradėjusi naudotis transporto priemone "Mercedes-Bens GLS350d", pastebėjo, kad jos techniniai parametrai neatitinka transporto priemonės, kurią rinkdamasis važinėjo bandomojo važiavimo metu ir turėjo teisėtų lūkesčių įsigyti analogišką transporto priemonę. Pastabos dėl prekės kokybės jau buvo reiškiamos nuo 2018 m. rugpjūčio 14 d.

Pagal transporto priemonės gamintojo garantiją per metus ne vieną kartą kreiptasi dėl defektų pašalinimo. Transporto priemonė buvo perduodama UAB "Silberauto" autoservisui remonto darbams, tačiau transporto priemonės salone juntama vibracija nebuvo pašalinta iki šios dienos. Patys autoserviso darbuotojai nurodė, kad "juntama vibracija, kuri neturi būti", kad pašalinti minėto defekto negali dėl galbūt gamyklinio broko", – dėstoma pateiktoje pretenzijoje.

Taip pat nurodyta, kad automobilis neatitiko lūkesčių ir sutarties sąlygų, kuriose nurodyta, kad jis neturi jokių trūkumų. Jei pirkėjas būtų žinojęs apie paslėptus variklio trūkumus, tokio automobilio nebūtų pirkęs.

"Silberauto" į pateiktą pretenziją sureagavo neigiamai ir laikėsi pozicijos, kad sutarties sąlygų esą nepažeidė ir priekaištai nepagrįsti. Bendrovė teisinosi, kad automobilis buvo ne naujas, nupirktas iš Vokietijos, o ne iš "Silberauto" salono, todėl transporto priemonės atgal nepriims ir pinigų negrąžins.

Kompensuoti per brangu?

Pasak Nerijaus S., "Silberauto" dar žadėjo, kad automobilio vibracijos šaltinis bus pašalintas, nes galioja garantija. Tačiau laikas buvo iššvaistytas veltui – visureigio variklis toliau vibravo.  Galiausiai "Arno vila" ir "Silberauto" susitarė, kaip bus kompensuota pirkėjui, tačiau vėliau pasiūlymą atmetė.

"Susitarėme, kad jie uždės apdailą, paštu atsiuntė kelis variantus, išsirinkau sau tinkamiausią. Žinau, kad išorės apdaila nėra tolygi neaiškiam variklio gedimui, nes jei norėsiu parduoti automobilį, turėsiu nurodyti tą defektą. Tačiau nusprendžiau, kad apdaila, kaip kompensacija, mane tenkina, nes ir taip dėl šio automobilio bėdų buvo sugaišta labai daug laiko", – aiškino Nerijus S.

Iš pateiktų variantų bendrovės "Arno vila" vadovas išsirinko jam priimtiniausią, vėl parašė "Silberauto", kad šie patvirtintų, tačiau gautas atsakymas jį pribloškė.

"Telefonu paskambino "Silberauto" direktorius Tomas, jog jie su valdyba pasitarė, kad jiems per brangu skirti tokią kompensaciją ir tos apdailos man neuždės. Čia yra visiškas absurdas, nes pagal Lietuvoje galiojančius teisės aktus, jie turėjo priimti atgal nekokybišką automobilį, grąžinti visus už automobilį sumokėtus pinigus, o dabar dar ir pareiškė, kad maždaug 5 tūkst. vertės kompensacija jiems yra per brangu. Tikrai labai supykau", – sakė Nerijus S.

Raštuose "Silberauto" rašė, kad neva "Arno vila" nesikreipė ir nepranešė apie trūkumus. Nerijus S. tai kategoriškai neigia, nes apie trūkumus buvo raštu pranešta per pirmą savaitę po pirkimo.

"Mane stebina, kad tokios rimtos kompanijos atstovai elgiasi kaip "garažiniai" meistrai. Tai parašo, kad išsirinkčiau kompensacijos variantą. Kai išsirenku, pareiškia, kad apsigalvoja, neva per brangus. Gal "Silberauto" neverta atstovauti "Mercedes-Benz?" – svarstė Nerijus S.

Situacijos neaiškina

"Kauno diena" net kelis kartus prašė, kad bendrovė "Silberauto" pakomentuotų, kodėl klientui pardavė brokuotą "Mercedes-Benz GLS 350d".

Norėjome, jog bendrovė paaiškintų, kodėl kelis kartus taisė automobilį, nors pirkimo-pardavimo sutartyje buvo nurodyta, jog automobilis neturi defektų. Taip pat norėjome gauti atsakymą dėl pašalinės vibracijos, kurios nepavyko nustatyti, bei kodėl bendrovė nesutinka, kad klientas grąžintų automobilį ir atgautų už jį sumokėtus pinigus. "Mercedes Benz" atstovai detalizuoti situacijos nesutiko ir pateikė abstraktų komentarą.

"UAB "Arno vila" taip pat ir į mūsų įmonę kreipėsi dėl automobilio "Mercedes-Benz GLS 350d". Šiuo metu vyksta situacijos nagrinėjimas, yra gautas UAB "Arno vila" teisininkų raštas. Visoje įmonės veiklos istorijoje, kaip ir šiuo atveju, elgiamės vadovaudamiesi, visų pirma, pagarbos klientui nuostata bei teisingumo, sąžiningumo ir protingumo principais", – liepos pabaigoje dienraščiui komentavo "Silberauto" atstovai.

Paprašius plačiau pakomentuoti, "Silberauto" pridėjo, jog su bendrovės "Arno vila" vadovu ir toliau tiek raštu, tiek žodžiu vyksta diskusijos, todėl tikimasi rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą.

Ne pirmas atvejis

Yra ir daugiau atvejų, kai iš "Silberauto" klientai nusiperka nekokybiškus automobilius ir turi problemų  dėl jų grąžinimo. "Kauno diena" prieš kelerius metus skelbė istoriją, kai kaunietis "Mercedes-Benz" automobilį iš minėtos bedrovės įsigijo už 64 tūkst. eurų. Tik po dienraščio užklausų "Silberauto" nusprendė priimti nekokybišką automobilį ir grąžinti klientui pinigus.

Tąkart į "Kauno dieną" kreipėsi kaunietis Rolandas B., iš "Silberauto" įsigijęs E klasės "Mercedes-Benz" automobilį. Automobilis vos po kelių savaičių važiavimo ėmė barškėti. Pirmą kartą automobilį pristačius į autoservisą, garsai dingo, tačiau po kelių dienų jie vėl atsinaujino. Be to, pradėjo prastai veikti automobilio automatinė pavarų dėžė.

Pašnekovas pabandė susitarti su "Silberauto" atstovais. Kalba nesimezgė ir Rolandui buvo pasiūlyta raštu pateikti pretenziją.

Atsakymą į ją įmonė, remdamasi įstatymais, turėjo pateikti per keturiolika dienų. Laukdamas atsakymo, pašnekovas naudotų automobilių skelbimo portaluose aptiko tokį patį automobilį ir pasiūlė kompromisinį variantą – kompanija nuperka šį automobilį, parengia jį naudoti ir perleidžia Rolandui B.

Iš pradžių, kaip tąkart teigė Rolandas, buvo pasiektas susitarimas, tačiau praėjus minėtam keturiolikos savaičių terminui, iš "Silberauto" vairuotojas sulaukė atsakymo, kad automobilis nebus remontuojamas ar keičiamas į kitą, o anksčiau lyg ir pasiektas susitarimas nebegalioja.

"Atsakyme buvo nurodyta, kad automobilis per mažai laiko praleido autoservise, todėl jis nesuremontuotas ir nekeičiamas atgal. Didesnio absurdo nesu girdėjęs. Kaip suprasti, kad naujas automobilis per trumpai stovėjo remonto dirbtuvėse? Jis turi važiuoti!" – piktinosi kaunietis.

Sulaukę "Kauno dienos" klausimų, "Silberauto" vadovai informavo, kad situacija jau išspręsta, ir įmonė automobilį nusprendė susigrąžinti.

Keista situacija

Į redakciją kreipėsi kaunietis Rolandas Bertauskis neseniai investavęs į naują automobilį. Naujausiu E klasės "Mercedes-Benz" kauniečiui neteko ilgai džiaugtis.

Automobilis vos po kelių savaičių važinėjimo pradėjo barškėti. Kelias dienas nekreipęs į tai dėmesio, R.Bertauskis nuvyko į bendrovės "Silberauto" atstovybę Kaune.

Čia išsipildė dėsnis, kai atvykus į automobilių gydytojų priimamąjį, visos bėdos išnyksta. Taip nutiko ir su Rolando "Mercedes-Benz". "Su tais barškėjimais taip ir būna. Vieną kartą barška, kitą – ne. Servise kaip tik niekas nebarškėjo, tačiau aš pats turiu filmuotą medžiagą, kurioje girdima, kaip naujas automobilis girgžda taip, lyg būtų nuvažiavęs jau ne vieną tūkstantį kilometrų", – pasakojo vairuotojas.

Taigi nieko nepešęs jis išvažiavo iš serviso, tačiau po kelių dienų girgždesius papildė triukšmai pakaboje, o servise vėl pasikartojo istorija su staiga susitvarkančiais gedimas.

Rolando kantrybės taurę perpildė prie visų anksčiau paminėtų trūkumų prisidėjęs ir dar vienas – blogai veikti pradėjo automobilio automatinė pavarų dėžė. Pašnekovas pabandė dar kartą rasti kalbą su Kauno "Silberauto" įmonės atstovais. Kalba nesimezgė ir Rolandui buvo pasiūlyta raštu pateikti pretenziją.

Atsakymą į ją įmonė, remiantis įstatymais, turėjo pateikti per keturiolika dienų. Laukdamas atsakymo, pašnekovas naudotų automobilių skelbimo portaluose aptiko tokį patį automobilį ir pasiūlė kompromisinį variantą – kompanija nuperka šį automobilį, parengia jį naudoti ir perleidžia R.Bertauskiui.

Iš pirmo žvilgsnio, kaip teigia Rolandas, buvo pasiektas sutarimas, tačiau praėjus minėtam keturiolikos savaičių terminui, iš "Silberauto" vairuotojas sulaukė atsakymo, kad automobilis nebus remontuojamas ar keičiamas į kitą, o anksčiau lyg ir pasiektas susitarimas nebegalioja.

Pasak vyro, paaiškinimas, kodėl automobilis nepakeičiamas kokybišku kitu ar nesuremontuojamas, jį nustebino dar labiau nei "Mercedes-Benz" prekiaujančios įmonės darbuotojų elgesys.

"Atsakyme buvo nurodyta, kad automobilis per mažai laiko praleido servise, todėl jis nesuremontuotas ir nekeičiamas atgal. Didesnio absurdo nesu girdėjęs. Kaip suprasti, kad naujas automobilis per trumpai stovėjo servise? Jis turi važiuoti!" – piktinosi kaunietis.

Atsakyme buvo nurodyta, kad automobilis per mažai laiko praleido servise, todėl jis nesuremontuotas ir nekeičiamas atgal. Didesnio absurdo nesu girdėjęs.

Gina pirkėją

Kreipėmės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), kokį sprendimą šioje situacijoje jie siūlytų.

VVTAT atstovė Giedrė Nenartavičiūtė pacitavo Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.333 straipsnio 6 dalies nuostatas, kuriomis vadovaujantis, laikoma, kad daiktai neatitinka kokybės reikalavimų, jeigu jie neturi tų savybių, kurių pirkėjas galėjo protingai tikėtis, t.y. kurios būtinos daiktui, kad jį būtų galima naudoti pagal įprastinę ar specialią paskirtį.

"Vartotojas, kuriam buvo parduotas nekokybiškas daiktas (šiuo atveju – automobilis), pagal Civilinio kodekso 6.363 straipsnio 7 dalį, savo pasirinkimu turi teisę per šio kodekso 6.338 straipsnyje nurodytą terminą reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą), reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu, reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą, vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą", – tvirtino G.Nenartavičiūtė.

Pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis. Visais atvejais pirkėjas turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą. Nuostoliais laikomos ir prekės trūkumų pašalinimo išlaidos, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pirkėjas ar jo pasitelkti tretieji asmenys.

Garantuoja įstatymas

Terminas, per kurį nepatenkintas klientas gali kreiptis į prekės pardavėją, nėra begalinis.

Kai nenustatytas daikto kokybės garantijos ar tinkamumo naudoti terminas, pirkėjas reikalavimus dėl daikto trūkumų gali pareikšti per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo daikto perdavimo dienos, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.

Kai sutartyje nustatytas trumpesnis nei dveji metai daikto kokybės garantijos terminas ir daikto trūkumai nustatyti pasibaigus šiam terminui, tačiau nepraėjus daugiau kaip dvejiems metams nuo daikto perdavimo dienos, pardavėjas atsako už daikto trūkumus, jeigu pirkėjas įrodo, kad trūkumas atsirado iki daikto perdavimo arba dėl iki daikto perdavimo atsiradusių priežasčių, už kurias atsako pardavėjas.

Taigi, nepaisant to, kokios trukmės prekės kokybės garantija nustatyta pardavėjo, ir ar apskritai pardavėjas suteikia konkretų garantinį terminą parduodamai prekei, pirkėjas, vadovaudamasis Civilinio kodekso 6.338 straipsnio nuostatomis, visais atvejais į pardavėją dėl atsiradusių prekės trūkumų gali kreiptis per dvejus metus. Jam suteikiama garantija pagal įstatymą.

"Apibendrinant pateiktą informaciją, nekokybišką automobilį įsigijęs vartotojas turi teisę savo pasirinkimu iškelti vieną iš Civilinio kodekso 6.363 straipsnio 7 dalyje numatytų reikalavimų. Šiuo atveju vartotojui reikėtų kreiptis į automobilio pardavėją raštu ir nurodyti savo reikalavimus. Jei per keturiolika kalendorinių dienų nuo raštiško kreipimosi į pardavėją vartotojui nebus pateiktas atsakymas, arba vartotojas gaus neigiamą pardavėjo atsakymą, jis turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo nagrinėjimo Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatyme įtvirtinta vartotojų ir pardavėjų, paslaugų teikėjų ginčų sprendimo alternatyvia (ne teismo) ginčų nagrinėjimo tvarka", – tvirtino VVTAT atstovė. Taigi kauniečiui Rolandui savo teises, nepasikeitus "Silberauto" pozicijai, teks ginti valdžios institucijose.

Netikėtas posūkis

Pakomentuoti situaciją paprašėme ir pačios įmonės. Gegužės 22-ąją įmonės atstovams nusiuntėme prašymą pakomentuoti susidariusią situaciją bei paaiškinti, kodėl, remiantis Lietuvoje galiojančiais įstatymais, ginančiais vartotojų teises, nekokybiška prekė nebuvo pakeista į kokybišką – trumpai tariant, kodėl kaunietis negavo kito kokybiško automobilio arba neatgavo pinigų.

Praėjus mažiau nei valandai nuo klausimų pateikimo elektroninių paštu, sulaukėme paties "Silberauto" vadovo Rimanto Stankevičiaus skambučio.

Per pokalbį netrukusį poros minučių R.Stankevičius "Kauno dieną" informavo, kad situacija jau išspręsta ir įmonė automobilį nusprendė susigrąžinti.

"Man pačiam tokia žinia kaip perkūnas iš giedro dangaus", – visai netrukus nuostabos neslėpė R.Bertauskis, atskleidęs, kad kelios minutės iki "Kauno dienos" skambučio, sulaukė jo iš "Silberauto" vadovo, kuris ir pranešė apie įmonės sprendimą susigrąžinti automobilį. "Man džiugu, kad verslininkai nusprendė pakeisti savo priimtą sprendimą, tačiau didžiausias netikėtumas, kad vengę net kalbėti apie nekokybišką mersą staiga taip pakeitė poziciją. "Kauno dienos" susidomėjimas šiuo konfliktu įvykius pasuko visiškai kita linkme", – dienraščiui sakė R.Bertauskis.

Vartotojų teisių gynėjai dar kartą pabrėžia, kad kilus konfliktams, susijusiems su įsigytų daiktų kokybe, jie visuomet gali kreiptis į VVTAT ir ginti savo teises.