Pasak Indrės Baltrušaitienės, „Iki“ komunikacijos vadovės, šiais metais buvo planuojama plėsti elektroninę prekybą, tačiau šiandieninės aplinkybės tik dar labiau parodo tokio apsipirkimo poreikį ir aktualumą.

„Šis plėtros etapas yra ypač svarbus mūsų pirkėjams, kadangi šiomis dienomis žmonės stengiasi riboti fizinio kontakto galimybes. Visuomet stebėjome vis augantį susidomėjimą galimybe maisto produktus ir kasdienio vartojimo prekes užsakyti internetu, todėl praėjusiais metais ir buvo priimtas sprendimas pradėti elektroninę prekybą. Sprendimas buvo priimtas nesant šiandieninės krizės apraiškų, o būtent ji lėmė tokią sėkmę“, – sako I. Baltrušaitienė.

2019 m. nusprendus žengti į elektroninės prekybos rinką „Iki“ pasirinko bendradarbiavimą su maisto pristatymo į namus startuoliu „LastMile“. Lietuvoje besinaudojančių šia programėle skaičius, lyginant su praėjusiais metais, yra išaugęs beveik 5 kartus.

Siekiant užtikrinti pirkėjų ir kurjerių saugumą, užsakant prekes programėlėje galima pasirinkti, kad jos būtų paliktos už durų. Itin išaugus užsakymų skaičiui, buvo prailgintas pristatymo laikas – pirkėjai savo užsakymus gali gauti nuo 9.00 iki 22.00 val.

„Šiuo metu maisto pristatymo paklausa yra labai didelė – man pačiai skambina žmonės iš įvairių regionų ir teiraujasi, ar pas juos nevežame prekių. Apsipirkimas internetu šiomis dienomis yra puikus sprendimas, leidžiantis žmonėms patogiu būdu gauti visus jiems reikiamus maisto produktus – nuo daržovių iki mėsos gaminių. Plečiame elektroninės prekybos paslaugą, kad kuo daugiau mūsų pirkėjų turėtų galimybę apsipirkti neišeidami iš namų“, – teigia „Iki“ komunikacijos vadovė.

Dabar „LastMile“ kurjeriai maisto prekes pristato Klaipėdoje, Vilniaus mieste ir nuo miesto centro nutolusiuose Belmonto, Rasų, Pavilnio, Santariškių, Verkių, Naujosios Vilnios, Kirtimų, Užusienio, Grigiškių, Valakupių ir Trakų Vokės mikrorajonuose, Riešėje, Didžiojoje ir Mažojoje Riešėje. Taip pat Kauno mieste, nuo jo centro nutolusiuose Kleboniškio, Panemunės ir Palemono mikrorajonuose bei Kauno rajone – Akademijos seniūnijoje ir Noreikiškėse.

Šiais metais „Iki“ planuoja plėsti elektroninę prekybą ir į Šiaulius bei Panevėžį.

 "Maxima LT" automatinio prekių likučių palaikymo sistemą Lietuvoje veikiančiose parduotuvėse pradėjo diegti dar 2010 metais, prieš penkerius metus automatinio užsakymo sistemą įdiegė "Norfa", panašias sistemas naudoja ir prekybos tinklai "Rimi" bei "Iki".

Kai kurie tiekėjai sako, kad kol kas ne visų kategorijų užsakymai pateikiami be vadybininkų pagalbos, automatizuoti prekių užsakymų sistemos kol kas neplanuoja ir neseniai veiklą pradėjęs prekybos tinklas "Lidl Lietuva".

Bendrovės „MAXIMA LT" atstovė ryšiams su visuomene Renata Saulytė patikino, kad nerimauti nėra dėl ko ir teigė, kad tokia situacija – laikina.

„Kai kurių prekių šios parduotuvės lentynose galėjo laikinai pritrūkti dėl automatinio prekių užsakymų sistemos gedimo. Sutrikus jos veiklai, kai kurios prekės į šią parduotuvę buvo pristatytos vėliau nei planuota, tad klientai laikinai galėjo dalies jų pasigesti. Arba prekės galėjo būti tiesiog perkraunamos iš vienos lentynos į kitą“, - aiškino R. Saulytė.

Jos teigimu, prekės į tinklo parduotuves užsakomos automatinio užsakymo sistemos pagalba, kuri pati suplanuoja, kiek ir kokių prekių reikia užsakyti, kad jų nepritrūktų, kokius jų likučius palaikyti. Tai sistema daro automatiškai įvertina geografinę vietovę, kur veikia parduotuvė, klientų srautus, pardavimų istoriją ir kitus rodiklius.

„Automatinio prekių užsakymų sistemos veiklos sutrikimas buvo laikinas. Prekės į šią parduotuvę vėl tiekiamos įprastu grafiku. Tikimės, kad mūsų klientai užsukę į parduotuvę tuštokų lentynų čia nebesuras“, - informavo R. Saulytė.

Didėjant elektroninės prekybos mastams, patikimumas ir saugumas lietuviams vis dar išlieka svarbiausiu aspektu „Pirkti/nepirkti“ lygtyje. Saugiau apsipirkti virtualioje erdvėje padeda specialių ženklų žinojimas.

El. prekybai Lietuvoje pradedant skaičiuoti antrąjį dešimtmetį, pirkėjai vis drąsiau apsiperka internetu. Tyrimų duomenimis, kas trečias lietuvis prekes ar paslaugas jau įsigyja internete, vidutiniškai tam išleisdamas apie 160 litų per mėnesį. Prognozuojama, kad iki 2017 metų prekyba internetu Lietuvoje didės 144 proc., arba vidutiniškai 16 proc. kasmet, ir sudarys 4,5 proc. visos prekybos.

Nors el. prekybos augimo mastai stebina, retas vartotojas žino, į ką atkreipti dėmesį, norint saugiai ir sklandžiai įsigyti trokštamą daiktą internetinėje parduotuvėje. Aiškumo suteikti gali el. parduotuvių naudojami specialūs ženklai.

El. prekybos srityje naudojamų ženklų paskirtis – įvairi: vieni informuoja apie prekės ar paslaugos teikimo ypatybes, kiti nurodo prekės ar paslaugos tiekėjo patikimumą, treti primena apie vartotojų teises ir pan. Skirtingai vykdomos ir ženklinimo iniciatyvos: ženklai yra kuriami pačių el. parduotuvių, pavyzdžiui, pinigų grąžinimo garantijos, mažiausios kainos garantijos ir kt., kiti skiriami asociacijų, treti el. parduotuvėms suteikiami tam tikras paslaugas vykdančių tiekėjų, pavyzdžiui, „Patikimo pristatymo“ ženklas.

Rodo el. parduotuvės patikimumą

Vartotojo saugumui užtikrinti sukurtas Lietuvos elektroninės komercijos asociacijos pardavėjui suteikiamas „Elkoma“ nario ženklas nurodo el. parduotuvės įsipareigojimą laikytis etiško verslo principų. Ženklas suteikiamas tik oficialiai Lietuvoje ar ES šalyse registruotoms įmonėms, kurių  interneto svetainėse įdiegtos patikimos atsiskaitymo už prekę sistemos, nurodoma išsami informacija apie parduotuvę, o prekės parduodamos tik oficialiai svetainėje skelbiamomis kainomis.

Bendradarbiaujant su įvairiomis ES institucijomis bei vartotojų teisių apsaugos specialistais vykdomu Lietuvos elektroninių parduotuvių sertifikavimo projektu siekiama sustiprinti el. prekybos patikimumą ir pagerinti vartotojų apsaugą. „Saugu pirkti“ sertifikatą gaunančios parduotuvės turi atitikti 40 nustatytų kriterijų, apimančių asmens duomenų apsaugą, kainos pateikimo standartus, prekių grąžinimo garantijas ir kt. 

El. parduotuvėse taip pat galima pastebėti Pinigų grąžinimo garantijos ženklą. Jis patvirtina pirkėjo teisę grąžinti nepatikusią prekę ir atgauti už ją sumokėtus pinigus bei nurodo el. parduotuvės įsipareigojimą užtikrinti sklandų šios teisės vykdymą.

Įtvirtina kokybiškų paslaugų standartus

Vienai svarbiausių el. prekybos grandžių – prekės pristatymui – siuntų bendrovė „DPD Lietuva“ inicijavo patikimo pristatymo standartą, žymimą „Patikimo pristatymo“ ženklu. „Šis ženklas praneša vartotojui el. parduotuvės įsipareigojimą užtikrinti sklandų įsigytos prekės kelią pas pirkėją ir atsakomybę už netinkamą pristatymą, pavyzdžiui, jei gabenant siuntinys pažeidžiamas, taikoma žalos atlyginimo garantija“, – pasakoja Asta Brazaitienė, „Patikimo pristatymo“ ženklo vadovė. Specialistė atkreipia dėmesį, kad pamačius ženklą vertėtų susipažinti, kokias garantijas jis suteikia.

Pardavėjo finansinį stabilumą nurodo „Creditinfo“ sertifikatas „Stipriausi Lietuvoje“. Šis sertifikatas leidžia tikėtis, kad el. parduotuvė, iš kurios perkate prekę, laiku vykdo savo finansinius įsipareigojimus. Tai rodo ir didesnę tikimybę, kad sumokėjus pinigus už prekę ji „nepaklys“ kelyje pas jus dėl tokių priežasčių kaip el. parduotuvės bankrotas ar sukčiavimai.

„Ženklai el. parduotuvėse pirkėjui suteikia informacijos ir turėtų užtikrinti tam tikras garantijas bei patikimumą. Vis dėlto perkant el. parduotuvėje svarbu nepamiršti laikytis būtiniausių atsargumo priemonių ir paieškoti informacijos apie jos veiklą: ar įmonė, iš kurios norite pirkti prekę, yra oficialiai įregistruota, ar pateikia išsamią informaciją apie save, pavyzdžiui, el. pašto, adresą, telefono numerį, kuriais galėsite kreiptis prireikus“, – primena „Patikimo pristatymo“ ženklo vadovė.

Remiantis įvairiais duomenimis skaičiuojama, kad Lietuvoje šiuo metu veikia apie 2000 el. parduotuvių ir šis skaičius toliau auga. Populiariausios prekės, įsigyjamos virtualioje erdvėje, yra kosmetika, apranga, prekės vaikams. Ekspertai prognozuoja, kad, didėjant apsipirkimo mastams, vis svarbesniais veiksniais taps vartotojo saugumas ir pardavėjo patikimumas.